兴业银行理财产品客户满意度分析

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1、太原科技大学经济与管理学院毕业论文毕业论文兴业银行理财产品客户满意度分析一蓟县支行专业名称：市场营销班级：仆601姓名：贝欢欢指导教师：冯霞二O—五年五月摘要第1页共1页随着人们生活水平的提高，人们财务急剧増长，理财服务也受到了人们的不断关注，各大银行纷纷抓住机遇，积极拓宽渠道，提高自身的竞争力。特别是针对理财产品客户的满意度，对于提高理财产品的收益是一个重要的举措。本文根据兴业银行个人理财服务的特性和客户满意度理论选取了兴业银行蓟县支行银行个人理财服务客户满意度的调查问卷进行了分析，指岀理财产品单一，缺少个性化产品；理财产品宣传不到位，普及度有限；

2、高素质专业理财人才缺乏，且风险意识淡薄；兴业银行理财产品忽略了不同客户需求的层次性等问题，最后针对这些问题，提出了优化措施。关键词：兴业银行；理财产品；蓟县支行；满意度AbstractWiththeimprovementoflivingstandards,peoplefinancerapidgrowth,financialserviceshavealsobeenconstantlyconcerned,majorbankshavetoseizetheopportunity,activelyexpandchannels,improvetheircompe

3、titiveness.Especiallyforfinancialproducts,customersatisfaction,toimprovethefinancialproductrevenueisanimportantmeasureTheaccordingtotheIndustrialBankpersonalfinancialserviceperformanceandcustomersatisfactiontheoryselectedindustrialbankinJixianCountybranchofthebankpersonalfinanc

4、ialservicescustomersatisfactionquestionnairewereanalyzed,pointedoutthatfinancialproductssingle,lackofpersonalizedproducts;financialproductpublicityisnotinplace,popularitydegreeCo.;lackofhigh-qualityprofessionaltalentsoffinancialmanagementandriskawarenessweak;IndustrialBankfinan

5、cialproductsignoredthelevelsofthedifferentneedsofcustomers.Finally,inthelightoftheseproblems,proposedmeasurestooptimize.Keywords：industrialBank;financialproducts;jixianCountybranch;satisfaction绪论11.1研究背景11.2研究目的及意义21.3研究方法22客户满意度研究综述22.1客户满意度概念22.2银行理财产品客户满意度结构模型23兴业银行理财产品调查问卷分

6、析33.1问卷调查冋收情况33.2问卷调查结果分析34目前兴业银行理财产品存在的问题54.1理财产品单一，缺少个性化产品5.4.2理财产品宣传不到位，普及度有限54.3专业理财人员缺乏，理财人员素质参差不齐64.4兴业银行理财产品忽略了不同客户需求的层次性75关于对兴业银行理财产品客户满意度服务改进，价值提升的建议7.5.1理财产品的种类，实行差别化、个性化的服务85.2加大宣传工作力度，提高兴业银行客户认同度&5.3培养专业的个人理财服务人员95.4注重市场细分，加强品牌建设95.5完善理财产品长效管理机制106结论11附录12致谢13参考文献14

7、1绪论1.1研究背景随着人们理财意识的不断增强，人们逐渐追求理财高收益。国外理财另一个名词术语称为财务策划，主要指专业的财务策划师对客户的财产进行有效的管理，财产主要包括客户的经济收入情况、支出情况以及固定资产进行全面管理，帮助顾客实现财务目标管理⑴。我国在20世纪80年代以来，随着改革开放的不断深入，我国的经济取得了巨大的发展，人们的生活水平逐渐提高，个人的财富得到了明显攀升。特别进入21世纪以來，随着股市的不断升温、银行的存取款业务已经不能满足人们口益增长的精神生活需求，因此人们对个人理财的业务需求不断增加。这吋各商业银行为了在市场中增加自身竞争

8、力，纷纷将市场投放到个人理财业务当屮⑵，兴业银行也为了増加市场竞争力，每年定期发布理财产品,根据不同顾客的需