如何利用蚂蚁绩效，对客服进行培训考核

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1、如何利用蚂蚁绩效，对客服进行培训考核电商发展这么多年，从一开始单纯的做网店，到后来有专业的客服外包公司、代运营公司，针对客服以及运营技术做指导性的培训，拿客服来说，从打字到熟悉产品，这一系列的步骤都说明着客服对于行业的重要性，那么这些专业的外包公司都是怎么对客服进行培训的呢,培训的内容又有哪些呢，我们一起通过儿张图片來了解一下。入职is训aww分败低于75分的・力不台«•同■0填视审外成Q国解片男比気；76分■lOW力合ffi.31月考檢分17在90分的.fiiS«=分敵M1185分n.可于次月純正•annm•at用朗月■檢分中.詡任一iru»考樓分

2、敵任于75分的.0如童饮域用剧（WaWi^EBSOt■念今）•图片中展示的是一套客服入职培训的课程表，对课程及时间的安排标注的很清晰，培训时间规划为一个月，前一到五天，客服主要练习打字，刚开始要达到70/分钟，学习天猫的规则、常见问题解答、熟悉购买流程。培训5到10天时，依然对打字速度有明确的要求，需要了解的内容也增多，特别是关于产品的相关信息，产品知识，尺码推荐等，这一阶段及格分数比前期及格分数增加二十分，为八十五分及格，考核方式为笔试和机试培训10—20天，需了解售前、售中、售后流程、付款、退款流程。以及聊天专用术语等等。培训20—25天，客服基

3、本知识己经掌握的差不多了，正所谓实践出真知，这个时间段，客服新人需要上机实战了，了解旺旺基础操作，熟悉淘宝后台及工具使用等培训最后一个阶段25—30天，这个时候客服对自己的工作流程及工作内容己经有了一定的认识，实战经验也有了，培训之后就是考核了，检验客服是否过关，达到公司规定的相应数值才能通过，客服数据参数可以通过蚂蚁绩效客服工具获取，添加客服到系统的第二天即可获得客服销售数据。及时监测客服销售数据检验客服是否过关的因素是哪些呢？需要对客服的客单价，平均响应时间，转化率、回复率、接待人数等进行考核，蚂蚁绩效客服绩效页面一目了然的显示所有考核权重信息。

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5、Wl-11.15a-n?0■nr・・(Difor?应亘広取■*・ctsbmwbk.A7"但14乃65则用・g：SFM0■比人金X”SM・1000W2.20S4«2$tn0.091og20Sts22心・24Sl”J0»11M«me•凤■人■・H19ra/fnSWCZr.兀，■及时查看客服话术客服新人对于如何跟买家沟通，经验肯圧是不足的，那怎样查看这些新人客服的聊天记录呢,蚂蚁绩效接待记录功能，搜索客服旺旺号就能显示该客服

6、与所有客户的聊天详情，针对客服的话术，具体问题具体分析。蚂蚁绩效2OlM12tMQO•W■I«M.«rWW»・•(92^rra«a»M)Q!We.[■■■rt仃矗3：小・.•flVHSifmiWdltd*2：r::rMDeunrearw■WfetttMiMi-nimm*找准方法，激发客服积极性新手客服不但需要督促，更重要的是激励，所谓压力就是动力，在所有监督机制都完善的情况下，就要看客服对自身的要求了，蚂蚁绩效客服对比功能，能通过客服的销售额、接待人数、询单人数、下单人数、平均响应时间等，实时显示客服销售情况排名，通过这种方式激发客服工作积极性。n科

7、ZBmvit■BA.卞•人■ffltA*Kt«gt：4辛gG«・BHtt曲・100.00%35:o33315-40IM50.00%3062I11WOH•3•畑17■e9SIM7MMO^nmooIOO.OOHN3i111■”UM350IKMeo.oo%e344geo.47仲199M100X)0%2)■$s$Ml»S51"goo：00.09%It•444M3“to143imoitn•e•UMX.72O.«159.0076.47%ae241713130&qi1M«Ag141G客服考核，一个蚂蚁绩效就搞定,客服销售数据H了然，怎

8、一个方便了得。