成都市酒店内部营销策略研究——以成都总府皇冠假日酒店为例

《成都市酒店内部营销策略研究——以成都总府皇冠假日酒店为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、成都市酒店内部营销策略研究——以成都总府皇冠假日酒店为例姓名：杨晓专业：2007080208指导老师：唐旖聃摘要当今酒店业蓬勃发展，同时也带来白热化竞争，一家酒店如何在激烈的竞争环境中取胜？传统的营销方式己经不能满足酒店的高速发展。一系列新的营销策略应运而生，内部营俏作为关系营俏的重要组成部分，在酒店的整个市场营销屮占有举足轻重的地位。关于酒店内部营销的研究，对酒店业的发展方向有一定的理论和实践意义。本文简单描述了新时期的新的营销策略，重点介绍酒丿占的内部营销，通过文献综述法系统阐述了酒丿占内部营销理论，并用案例法（以成都总府皇冠假H酒丿占为例）详细阐述了成都总府皇冠假H酒丿占的内

2、部营销策略，对酒店员工进行了满意度问卷调查，分析出影响酒店实施内部营销的因素。关键词：酒丿占营销策略员工满意度内部营销AstudyonhotelinternalmarketingstrategyCaseStudyofZongfuCrownePlazaChengduAbstract:Nowadayshotelindustryisbooming,butitalsohasfiercecompetition.Howdohotelssucceedinthisfiercecompetition?Traditionalmarketingmethodscannotmeettherapiddevel

3、opmentofthehotel.Aseriesofnewmarketingmethodshavecomeintobeing.Internalmarketing,asanimportantpartofrelationshipmarketing,playsanimportantroleintheentiremarketingstrategiesofhotel.Thestudyofinternalmarketingofthehotelhastheoreticalandpracticalsignificancetothedirectionofdevelopmentforthehoteli

4、ndustry.Thispaperbrieflydescribessomeofthenewmarketingstrategiesinthenewera,focusingontheinternalmarketingofhotel.Thispapersystemicallydemonstratesthetheoryofinternalmarketingofhotelbyliteraturereview・Whafsmore,thispaperusescasestudy(takingCrownPalazaShenzhenasanexample)toexpatiatetheinternalm

5、arketingmethodsofCrownPalazaShenzhen.Finally,thispaperanalyzesinfluencingfactorsforhoteltoconductinternalmarketingmethodsbasedonthequestionnaireofhotefsemployee'sjobsatisfaction.Keywords:hotel；marketingstrategy；employee'sjobsatisfaction;internalmarketing目录1.前言研究的目12.研究意义13.研究方法14•文献综合分析法15.归纳法

6、16.统计分析法7.案例分析法8•研究思路9•研究框架2第一章相关理论综述41.1内部营销41.1.1内部营销的概念41.1.2酒店内部营销的概念41.2内部营销理论的研究现状41.2.1酒店内部营销国外研究现状51.2.2酒店内部营销国内研究现状51・3内部营销理论的发展5第二章酒店内部营销的必要性和策具体内容2.1酒店内部营销的必要性2.1.1内部营销的目标72.1.2服务利润链72.1.3服务质量差距模型2.2酒丿占内部营销策略具体内容2.2.1人力资源方面的内部营销策略92.2.2良好的内部沟通102.2.3适度授权101.2.4全员营销文化策略10第三章成都总府皇冠假日酒

7、店案例分析112.1案例中内部营销策略表现111.2酒店员工满意度抽样设计131.3策略实施中存在的问题14结论16附录17参考文献191•前言研究的目随着国际著名酒店集团的进驻，本土酒店集团的改革与扩张，中国酒店业的竞争H趋白热化。为了保持竞争优势，各酒丿占各出奇招，纷纷采取新的营销方式来留住顾客，赢得更高的利润。本文试图通过对高级酒店内部营销这一新型营销方式的研究，全方位展示内部营销这种营销方式，分析出实施内部营销的方法，找出影响酒店实施内部营销的因素，为酒店更好