企业激励对顾客创新价值影响研究

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1、广东工业大学硕士学位论文企业激励对顾客创新价值影响研究姓名：刘建设申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张德鹏20120524摘要伴随市场经济的迅速发展变化，简单的产品或服务差异化已经很难满足顾客的个性化需求。越来越多的顾客选择自主创新或参与企业创新，顾客角色已由单纯的产品或服务消费者逐渐变成企业产品或服务创新的共同参与者。顾客创新及创新价值逐渐成为学术界与企业界关注的焦点。然而，现有研究主要针对创新产生的内涵及影响因素进行论述；或只是对创新所带来的价值进行理论说明。很少有学者对顾客创新所给企业带来的价值

2、影响进行系统研究，更是缺少对顾客创新价值的测量研究。部分学者对创新激励的研究，主要关注的是创新激励主体企业与创新激励客体企业内部员工，很少有学者对企业组织外部顾客创新进行系统研究。此外，学者很少探究外界调节变量对企业激励创新的影响。企业创新管理是企业管理营销能力的一种表现形式，其所带来的价值会受到环境动荡性的影响。认清环境动荡性的调节作用，对企业创新管理与决策具有重要意义。本研究在相关理论研究的基础之上，探究企业激励对顾客创新的影响。本研究以企业激励为自变量，顾客创造力、用户信息共享、顾客参与行为为顾客创新测

3、量变量：以溢价能力，购买额增长、获得成本降低、保留成本降低为顾客创新价值测量变量；以环境动荡性为调节变量，以此构建企业激励对顾客创新价值影响的概念模型，并提出15个研究假设。针对所提出的概念模型和研究假设，本研究通过问卷设计，选取宜家家居商场、十字绣、DIY、腾讯QQ、飞信及淘宝网个性化定制等企业的顾客为调查对象，进行问卷调查，获取实证数据。通过结构方程模型，层次回归分析，验证性因子分析等方法，验证研究假设。结果表明，企业激励对顾客创造力存在显著正向作用；企业激励对用户信息共享，顾客参与行为同样均存在显著正向

4、作用；顾客创造力对顾客创新价值各测量指标溢价能力、购买额增长、获得成本降低、保留成本降低存在不同程度的正向作用：用户信息共享对获得成本降低及保留成本降低正向作用较为显著，对购买额增长的正向作用不显著；顾客参与行为对溢价能力，购买额增长，保留成本降低均存在正向作用；同时，环境动荡性对顾客参与行为与购买额增长不存在显著正向效应，对顾客参与行为与保留成本降低存在负向作用。依据本研究理论成果，为企业创新管理提出合理化建议。I广东工业大学硕士学位论文关键词：企业激励；顾客创新；环境动荡性；顾客创新价值UABSTRACT

5、ABSTRACTAccompaniedbytherapiddevelopmentandchangesofthemarketeconomy，thesimpleproductorservicedifferentiationhasbeendifficulttomeettheindividualneedsofthecustomer．Moreandmorecustomerschoosetheinnovationintheenterpriseinnovation，customerrolehasbeenpurelyapro

6、ductorserviceconsumersgraduallybecomeCO-participantsoftheproductorserviceinnovation．Customerinnovationandthevalueofinnovationisbecomingthefocusofattentionofacademiaandthebusinesscommunity．However，existingresearchisfocusedoninnovation,contentandimpactfactors

7、arediscussed；Orjustatheoreticaldescriptionofthevalueofinnovation．Fewscholarstoconductsystematicresearchonthevalueofcustomerinnovationtotheenterpriseimpactisthelackofresearchonthemeasurementofcustomervalueofinnovation．Somescholarsfocusedonthestudyofincentive

8、stoinnovate，theincentivestoinnovatethemainenterpriseandinnovationincentivesobjectswithintheenterpriseemployees，fewscholarssystematicstudyofexternalcustomerinnovationinbusinessorganizations．Inaddition,s