店铺服务标准和规范

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1、店铺服务标准和规范1-1我们的口号一一“感动销售”？用我们的设计、工艺品质、店铺、服务去感动每一个顾客。1-2仪容仪表?▼头发?长发及肩的必须束起，并用嗜哩水梳理整齐（商场专柜按此要求，专卖店除外）；？头发不可太油腻，不可有头皮；？头发前端不可盖过眼眉；▼首饰不可戴超过一只戒指；不可戴过大或颜色过多的手表；手镯/手链只可戴一条；项链只可带一条；只可戴一对不夸张粒状耳环（颜色为金色或银色，专卖店员工可带稍大的银色耳环）；來自3>.3722中国最大的资料库下载?▼妆扮?香水味以清淡为主；？指甲必须修剪（不得留长指甲）及清洁，指甲油只能涂透明的颜色；？按公司统一的要求化妆；

2、？统一工衣工鞋，服饰干净得体；？▼仪容?保持面部、颈部清洁干净；皮获滋润，无脱皮、干裂、发炎等现象；？按公司统一要求化妆（粉底、睫毛膏、腮红、眼影、口红缺一不可）；？不得有口腔异味，保持口腔、牙齿的清洁卫生；？身体无异味；？戴眼镜的员工必须保持眼镜清洁，尽量佩戴隐形眼镜；来自.3722屮国最大的资料库下载?▼着装?穿着公司指定的工衣，保持整洁、无折皱、污渍，符合着装要求；？必须将工作牌佩戴在胸前指定位置；？穿着公司指定的工鞋，并保持清洁；？专柜要求（头发系起）专卖店要求（头发可不系）来自.3722屮国最大的资料库下载?▼举止?微笑服务，精神饱满；？不得在店铺大声暄哗；不得在工

3、作时间聊天谈笑或在营业区域内饮水进食；？站立优雅端正（双手自然交叉放在前面），不可双腿交叉站立或依靠在某物体上站立；来自.3722中国最大的资料库下载1-3店铺卫生及物品摆放?包括货品、饮水机、货架、沙发、饰品、办公用品、广告品、试衣I'可、模特、收银台、试衣镜、橱窗、地面、仓库等来自3722屮国最大的资料库下载?▼清洁频率?每日早班前全面清洁一次；？营业过程中关注卫生情况，做到时时清洁；？▼饮水机?保持饮水机的洁净；？摆放到仓库指定位置，禁止摆放到卖场；？▼垃圾桶?需及时清理；?摆放到仓库指定位置，禁止摆放到卖场；？▼卖场商品?衣服熨烫平整，无灰尘及线头；？鞋无灰尘，保持皮

4、面光量洁净，内部填充物不可外露；？商品无损坏；来自.3722中国最大的资料库下载?▼仓库?折程衣服整齐摆放有序，有分类标识；？挂装衣服熨烫平整，保持落地部分的清洁；？禁止堆放无用的杂物；？禁止用胶纸粘贴纸张；？张贴内容需用别针别在黑板报上；？私人物品放于指定区域；？仓库门始终保持关闭状态；如下图:来自3722屮国最大的资料库下载来口.3722中国最大的资料库下载?▼试衣间?试衣凳皮面清洁光亮；？试衣鞋放于指定位置；？试衣门始终保持关闭状态；来自.3722屮国最大的资料库下载?▼收银台、电脑及吧凳?台面上只允许摆放指定物品（如：台灯、传真机、刷卡机、VIP办卡立牌等）？抽屉分类

5、存放物品，摆放整洁有序；？开票所需的物品（如：计算器、笔等）在非使用状态吋一律不允许摆放台血？电脑、吧凳摆放于指定位置；如下图:来自.3722中国最大的资料库下载?▼绿色植物?叶片清洁无灰尘；？无枯萎叶片；？花盆桶清洁无杂物；？▼沙发?定期用皮革护理剂护理，保持皮面光亮洁净；来白.3722中国最大的资料库下载?▼其他要求?地面光亮、洁净、无污水、纸屑等杂物；？保持店内物品无损坏现象；？橱窗玻璃、镜面、展台玻璃、模特光洁明亮，无污痕、指卬；？店内灯箱及POP牌标识无损坏、无灰尘；？店内宣传品（如报纸）折叠后放于指定位置方便客人取阅，买单客人赠送一份放置于购物袋内；？购物袋整齐摆

6、放于仓库指定位置，不得作为非销售用途使用（包括调货也不得使用）如下图:来自.3722中国最大的资料库下载来口.3722中国最大的资料库下载1-4电话？▼电话礼仪?接听电话：“您好，XXX（店铺名称）XXX（品牌名称），我是XXX,有什么可以帮到您？”？疑难：“不好意思，这件事情我不是很清楚，我让同事XXX跟你沟通好吗？请稍等”？挂机：“谢谢來电。再见！”？▼其他要求?专柜电话：不允许打出或接听私人电话。？手机上班时间调整为振动或静音状态；？不允许在店铺打出或接听私人电话。来自.3722屮国最大的资料库下载1-5标准服务用语?▼招呼用语?要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下

7、美好的第一印象。？例如：您好（早上好/下午好/晩上好）！欢迎光临XXX（品牌名称）！（标准迎宾用语）？欢迎光临XXX（品牌名称）！？您好（早上好/下午好/晚上好）！？您好，我是XXX,有什么可以帮到您！？我能帮您什么呢？？您想选件什么样的衣服？？请稍等，马上来。？这是您要的衣服或其它物品，请看看。？请多关照。来自.3722中国最大的资料库下载?▼常用文明用语?要求：语言文明礼貌，服务主动热情，语气自然亲切，态度友善诚恳。？例如：先生（小姐）您好！没关系（不用谢）。谢谢！对不起。请走好（好走）。来自.37