面向国有商业银行客户经理的立体多维激励机制研究

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1、天津理工大学硕士学位论文面向国有商业银行客户经理的立体多维激励机制研究姓名：李婷申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：李建设201202摘要随着中国改革开放的深入发展，中国经济的高速增长，为中国带来了勃勃生机，也给中国的社会主义市场经济下的各行各业带来了竞争和挑战。在上个世纪九十年代末，我国的金融市场就逐渐繁荣起来，出现了一批股份制银行，同时一些优秀的外资银行也纷纷抢滩中国大市场，面对错综复杂的市场形势，我国管理着全国老百姓钱袋子的国有商业银行也进行了全面改革。首先，从微观的层面着手，试行现代企业制度；进而，从宏观方面深化，实行股

2、份制改革，使我国银行业适应世界金融秩序，全力以赴迎接挑战、参与竞争j现代企业制度改革的主要内容是改革公司治理结构，优化银行人力资源管理。客户经理作为银行与客户关系的代表和银行对外业务的代表，是银行与外界沟通的主要渠道，对于客户经理的激励是银行人力资源管理成功的关键所在。客户经理制的优越性能为银行带来持续的竞争优势。本文首先对客户经理制、激励理论、立体多维的相关概念、研究现状以及我国银行业综合竞争力进行了阐述，分析了我国国有商业银行进行激励机制再造的必要性、可行性；其次，从理论角度提出假设、构建数学模型，揭示了客户经理物质激励、精神激励

3、、个人努力三者之间的关系，指出“客户经理是知识型员工，而非自私自利的“经济人"；然后，以C银行为例，设计调查方案及问卷，使用层次分析对调研结果进行客观、科学的统计、分析。综合上述的理论研究与实证研究，最后提出，国有商业银行进行客户经理激励机制再造时最有效的手段就是实行股权激励，并鼓励经理们参与管理。关键词：国有商业银行激励机制客户经理立体多维AbstractWitllthedeepeningdevelopmentofChina'sreformandopeningup．ForChina’Srapideconomicgrowth，Chin

4、ahasbroughtvitality,butalsotoChina’Ssocialistmarketeconomy,ithasbroughtcompetitionandchallengesinallwalksoflife．Inthelate1990s，China’Sfinancialmarkethasgraduallyflourished，therehasbeenanumberofjoint．stockbanks．、№ilesomeofthebestforeignbanksalsohaveviedforChina'slargemar

5、ket，thefaceofthecomplicatedmarketsituation．China'smanagementofthenation’speoplepocketbookofthestate．ownedcommercialbanksalsocarriedoutacomprehensivereform．First，startfromthemicrolevel．thepilotofamodernenterprisesystem；then，fromthemacrotodeepen，joint．stockreform．SothatCh

6、ina’Sbankingindustrytoadapttotheworldfinancialorder,goallouttomeetthechallenge，tocompete．ModementerprisesystemrefoITniSthereforlnofthemainelementsofcorporategovernance，humanresourcemanagementtooptimizebank．AccountManager,astherelationshipbetweenbanksandcustomersofforeig

7、nbusinessrepresentatiyesandrepresentativesofbanking．Thebank’Smainchannelofcommunicationwiththeoutsideworld，theincentiveforcustomerstothebankmanagerofhumanresourcesmanagementthekeytoSUCCESS．AccountManagerforbankstobringtheadvantagesofsustainablecompetitiveadvantage．Inthi

8、spaper,first，describthetheoryofclientmanagersystem，motivationtheory,three-dimensionalmulti—dimensionalconcepts