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1、单位代码10475学号104754100401分类号F272硕士学位论文（专业学位）集团企业管理中的沟通问题探究——以河南天科集团为例专业学位领域：工商管理专业学位类别：工商管理硕士申请人：王战中指导教师：李社教教授二〇一二年十月GROUPENTERPRISEMANAGEMENTINTHECOMMUNICATIONPROBLEMSPROBING——TIANKEGROUPASANEXAMPLEADissertationSubmittedtotheGraduateSchoolofHenanUniversit
2、yinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationByWangzhanzhongSupervisor:Prof.LIShejiaoOctober,2012摘要伴随着社会经济发展，科技的进步推动了人们沟通交流方式的改变，例如电话、计算机、互联网以及电子邮件的普及应用，现代通讯技术的迅猛发展等，都极大拓宽了人们的交流空间。在当今信息高度发达的社会中，企业越来越关于信息沟通交流问题，尽可能以最少的
3、成本实现沟通效果最大化。因此，现代企业管理工作中一项重要内容就是管理信息沟通，实现管理信息资源有效流通配置有利于企业整体管理能力提升，反之企业运营会受到阻碍。同时，加强管理交流沟通可以减少企业成本消耗，切实提高管理效率，增强管理效果。因此，现代企业应积极建立管理信息沟通平台，扩宽交流渠道，提高管理水平。我国部分大型企业都已经建立处于国际领先水平的电子信息管理平台，例如海尔集团、TCL公司采用的是ERP信息管理系统，来提升资本管理水平和配置资源能力，促进企业管理水平的整体进步。本文立足于全方位多角度分析沟
4、通理论，对企业管理经营必要的沟通技巧、方式和途径等进行介绍，提出管理沟通的重要性。同时，运用沟通理论进行案例分析探究，深入分析河南天科集团管理中的沟通问题以及原因所在，并为解决其沟通问题提供建议措施。本文侧重从沟通的方式、环境和途径分析，立足于提高企业员工沟通交流技巧，运用人本主义管理思想解决天科集团的管理沟通问题。希望通过剖析沟通活动行为，能为天科集团完善管理体制提供帮助，实现企业人力资源优化配置。本文的探究主要针对当前天科集团管理沟通不力的情况，来找出企业沟通问题的症结所在，并分析该问题给企业人力资
5、源管理和管理组织相关工作带来的影响；特别是探讨处于发展转型期的天科集团怎样完善沟通体系，实现人力资源管理质的飞跃。关键词：河南天科集团，企业管理，沟通，人力资源管理IABSTRACTWiththedevelopmentofmodernscienceandtechnology,communicationisalsoinconstantchangeanddevelopment,especiallyincommunicationstylechanges,suchasthetelephone,thatis,th
6、epopularizationoftheuseofthecomputer,theInternetandE-mailwidelyused,andtherapiddevelopmentofmobilecommunication,etc.,canmakepeopletocommunicatemoreandmoreconvenient.Inthefaceofsomanymeansofcommunicationandinformation,andhowtocommunicatewiththelowestcostt
7、oachieveoptimalcommunicationeffect,isamodernenterpriseandtheorganizationthatthepursuitofthegoal.Managerialcommunicationisthemodernenterprisemanagementanimportantlinkinthe,effectivemanagementcommunicationhelpstoraisethelevelofmanagement,ineffectivemanagem
8、entcommunicationisawasteofresources;Effectivecommunicationisthemodernenterprisetoreducethemanagementcostandimprovetheefficiencyofmanagementofthekey,theenterpriseshouldimprovethecommunicationefficiency,makefulluseofallkinds
