精益管理在s公司销售管理中的应用研究

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1、厦门大学学位论文原创性声明莎f湃工月拶Et、声明人。蚴：r)屯睃、厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：()1．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。(√)2．不保密，适用上述授权。(请

2、在以上相应括号内打“√”或填上相应内容。保密学位论文应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。)声明人(签名)：≥。l并卜雕9Ett／门饥∥狮、f)摘要精益管理是在长期的精益生产实践中形成的管理方法，并在制造行业得到广泛应用，但在销售服务行业的应用却相对滞后，国内在这方面的成功案例也较为少见。然而随着销售服务行业在我国的快速发展以及日趋白热化的市场竞争，降低销售成本、提高服务效率成为众多企业追求的目标，精益管理也开始得到重视。S公司是一家从事汽车销售和维修服务的小型企业。

3、成立十余年来，由于管理及其它诸多因素，销售利润一直处于较低水平。自身发展以及激烈的竞争，使得S公司不得不思考如何提高管理效率，增强自身竞争力。本文的目的是通过对精益管理理论的研究，结合汽车销售行业的特点，针对S公司开展精益管理的实际情况，探寻更加适合于汽车4S店的精益化管理模式；并期望研究能有助于S公司的精益管理推进，降低销售成本，提高服务质量，同时塑造精益企业文化，打造企业的核心竞争力；也期望能为销售行业推广精益管理提供借鉴和参考。笔者作为s公司本次精益管理项目组的主要成员，全面参与了项目的导入和推进工作。通过理论结合实际的方式，分析了S公司开展精益管理的可行性，接着通过价值流

4、图找出了S公司具体的浪费点，并将公司运用的各项精益工具进行重新梳理，后按照管理架构、精益运营系统和观念与行为改变等在内的精益系统构建模块进行分析，最后对公司使用的精益化工具，如5S管理、标准化工作流程、目视化管理和PDCA循环等做了分析，并提出了相应的建议。实践证明，精益管理大大提高了S公司的销售管理水平。系统的精益管理模块，解决了之前公司管理缺乏章法，顾此失彼的现象，S公司初步形成了较为科学有效的管理模式，尤其是管理报表体系的建立，为科学管理奠定了基础。展厅5S管理大大提升了客户满意度；标准化的流程管理提高了团队的运作效率；目视化管理使得销售快速反应成为可能；PDCA循环大大提

5、高了公司的执行力。而销售利润和满意度指标的明显改善，则用结果验证了精益管理对汽车销售管理的有效性。关键词：精益管理；s公司；汽车销售AbstractLeanmanagement，comingfromthemanagementmethodsforminginthelongtermpracticeofleanproduction，iswidelyappliedinthemanufacturingindustry，butitsapplicationinthesalesandserviceindustryisrelativelyslow,withoutmuchsuccessfulcase

6、sinchina．However,witlltherapiddevelopmentofserviceindustryandtheintensecompetition，improvingefficiencyandreducingcostofsaleshavebecomethegoalspursuedbymanysalesandservicebusiness．ThusLeanmanagementbeginstobetakenseriously．Scompany,asmallcompanyestablishedformorethantenyears，isengagedinautomob

7、ilesalesandrepairservices．Duetopoormanagementandotherfactors，itssalesprofitsarealwaysatalowlevel．Witlltheincreasinglyintensecompetitionfromthesameindustry,howtoreverseitscurrentadversesituationhasbecomeaninsurmountableobstacletothedevelopment