杭州新雅床垫网络营销策略研究

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1、分类号UDC密级编号十l轫大学CENTRALSoUTHUNIVERSITY硕士学位论文论文题目杭州新雅床垫网络营销策略研究学科、专业工商管理研究生姓名朱林导师姓名及⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯专业技术职务吴晓创副教授2012年5月原创性声明㈣㈣删㈣删㈣咖lY2195451本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作

2、者签名：拯日期：丝!兰年』月兰归学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：害如签名日期塑￡痹』月三绸摘要随着市场竞争环境的变化及网络信息技术的快速发展，一些床垫企业已将自己的销售业务扩展至互联网平台。床垫企业线下竞争正在演变为线上竞争。床垫网络营销策略将会影响床垫企业的持续竞争

3、优势。论文以杭州新雅家私制造有限公司(以下简称杭州新雅)床垫网络营销策略为研究对象，以市场营销、网络营销、企业管理等相关理论为基础，对网络信息技术工具进行描述，阐明(4P+4C+3i+L+W+IT+⋯⋯)的动态组合是床垫网络营销策略的主要内容，提升床垫网络营销业绩的关键取决于提高顾客满意度。为实现床垫网络营销的收益递增效应，本文根据杭州新雅的相关资料及淘宝平台主要床垫卖家的顾客评价资料，运用统计方法进行整理分析，确定影响网上购买床垫顾客满意的关键因素。以影响顾客满意的关键因素为起点，分析杭州新雅床垫网络营销方面存在的问题。根据网络营销策略动态组合的论述，结合杭州新雅目前阶段存在的问题，提出床

4、垫网络营销动态组合策略，突出表现为实施以提高顾客满意度为核心的全网营销、全员营销等策略。关键词床垫网络营销策略，动态组合，顾客满意度ABSTRACT1V忻ththecompetitionenvironmenttransf．or】『】=lingandITdeVelopingrapidly，themoreandmoremattresscompaniesareexpandingtheirbusinesstotheplatformofintemet．Thecompetitionischanging仔omon—linetoof-f_1ine．Whatismore，mattresse—marketing

5、strategywillimpactcompetitiveadVamageforthemattresscompanies·Inthisanicle，HangZhouSunairmattresse—marl【etingstrategywastakenasaobjectofstudy，marketing，e—marketing，managementandotherrelatedtheoriesasthebasis，todescribeITtoclari矽thatthedvnamicalcombinationof(4P+4C+3i+L+W+IT+．．．)isthemaincontentofmatt

6、resse—marketingstrategyandstrategyoptimization，e11hancingmattreisse-marketingperf．onnanceiscriticallydependedonimprovingcustomersatisfaction．Forrealizingtheincomeincreasingef．fectofmattresse—marketing，thisaniclewasbasedontheHangzhouSunaircorrelationdataandmecustomerevaluationinformationofmainmattre

7、sssellers矗omTaobaoPlatfom，usedstatisticalmethodstodetemlinethekeyfactorsofinfluencingcustomersatisfaction，takenthekeyfactorsofinnuencingcustomersatisfactionasabeginningandanalysedthequestionofHangZllouSunai