北京联通决策支持系统中客户数据分析及挖掘

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1、题密级：公开北京工业大学工程硕士学位论文英文并列垒望垒!Y墨i墨垒旦鱼虫i望iⅡg．一一导师姓名：韭金渲殛全红论文报告提交日期2Q!Q生§目学位授予日期授予单位名称和地址j匕蕴王业太差j匕塞壶翊田区王丕圄lQQ呈一一——n、≯l—r，．咚。独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究

2、所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。关于论文使用授权的说明Iolo．6．旷本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅：学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。(保密的论文在解密后应遵守此规定)签名：j垂正导师签名：立蝴日期：≥丛业摘要北京联通公司的各项业务已进入快速发展阶段，但在统计数据的分析与管理决策的支持方面，目前各业务系统在承担FI常生产工作的同时还分别担负着基础数据的统计工作，

3、并且还需要向相关业务部门提供本系统范围内的统计数据信息，从公司管理层面无法实现对产品、客户的综合统计分析。决策支持系统的建设正是在集团公司“加强统计管理，提高统计数据质量”工作要求的指引下，努力实现统计信息采集分析工作全面信息化的重要途径。在统计数据获取渠道方面，目前人工处理环节过多，各业务部门从生产系统中导出数据，提供给统计管理、市场、互联互通等数据需求部门，还没有实现基础数据的自动抽取、转换和加载功能。在统计数据管理分析方面，分析结果不能全面支撑公司领导层的决策，公司没有一个统一的统计数据展现平台，

4、为业务部门提供用户发展、业务量、ARPU值等统计分析结果，并且为公司领导层提供经营决策。因此，公司迫切需要搭建统一的决策支持平台，实现底层数据的自动抽取、转换和存储，满足统计、分析以及挖掘方面的决策支持需求，及时为公司各级信息需求者提供决策支持信息的个性化展现。本论文着重从数据分析、挖掘的角度，对决策支持系统为企业提供解决方案进行探讨。并根据研究成果，建立了北京联通决策支持系统，目前已经具备了客户基本数据分析和产品基本数据分析能力，可以对移动预付费用户等某些特定客户群进行专项业务行为分析。未来将完善数据

5、挖掘方面的功能和设计，实现流失挖掘专题分析，提供高危流失清单，流失原因分析，客户分群和消费行为分析。关键字：客户模型、数据整合、数据分析、数据挖掘北京工j【p大学工稃硕士学盘论文ABSTRACTA¨kindsofbusinessinBeijingUnicomhasenteredtherapiddevelopmentstage．Butinthestatisticallydataanalysisandmanagementdecisionsupport，BSSisnotonlyfinishdailyprodu

6、ctionandstatisticsbasedondata，butalsosupportvarietystatisticaldatatoanotherdepartment．Cannotbeachievedontheproductlevelandcustomerlevel，comprehensivestatisticalanalysis。frOmthecorporatelevel．”Strengtheningstatisticalmanagementandimprovethequalityofstatis

7、ticaldata”，undertheguidanceoftheworkrequired，weneedtostrivetoachieveacomprehensiveanalysisofstatisticalinformationgatheringinformation．InthestatisticaIdataacquisitionchannels．toomanyIinksinthecurrentmanualprocessing．thebusinesssectortoexportdatafromthepr

8、oductionsystem，providestatisticaldatatomanagementdepartment，marketdepartment，orinternetdataexchangedepartment，etc．Havenotimplementedtheautomaticbasicdataextraction，transformationandloadingfunctions．Inthestatisticalanalysis