基于顾客价值的保险企业竞争力提升研究

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1、吉首大学硕士学位论文基于顾客价值的保险企业竞争力提升研究李双二零一二年五月分类号密级公开UDC单位代码吉首大学硕士学位论文基于顾客价值的保险企业竞争力提升研究Basedonthecustomervalueofinsuranceenterprisecompetitivenessresearch研究生姓名李双指导教师蒋才芳教授学科专业企业管理研究方向战略管理提交论文日期年月日论文答辩日期年月日答辩委员会主席论文评阅人二零一二年五月独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得

2、的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得吉首大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：时间：年月日关于论文使用授权的说明本人完全了解吉首大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同意吉首大学可以用不同方式在不同媒体上发

3、表、传播学位论文的全部或部分内容。(保密的学位论文在解密后应遵守此协议)研究生签名：时间：年月日导师签名：时间：年月日目录目录摘要.................................................................................................................iABSTRACT...............................................................

4、.........................................ii第一章绪论....................................................................................................1第一节研究背景与研究意义............................................................................1一、研究背景......

5、.........................................................................................1二、研究意义...............................................................................................2第二节国内外文献综述................................................

6、...................................3一、国内外有关企业竞争力的文献综述研究.............................................3二、国内外有关保险企业竞争力的文献综述研究.....................................4三、国内外有关顾客价值的文献综述研究.................................................6第三节研究内容与研究方法..........

7、..................................................................8一、研究内容...............................................................................................8二、研究方法...........................................................................

8、....................8第四节研究的技术路线与主要创新点............................................................9一、文章的技术路线...................................................................................9二、文章的主要创新点.................................................