基于用户行为数据分析的彩铃业务渠道精确营销

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1、万方数据分类号：工￡呈皇密级：公珏UDC：鱼至Q学号：羔Q墨羔Q皇东南大掌基于用户行为数据分析的彩铃业务渠道精确营销研究生姓名：王挞导师姓名：昌建堡副塾援导师姓名：位]垄高级王程垣申请学位级别王墨亟±学位授予单位壅直太堂一级学科名称筮鳢!王墨论文答辩日期星Q!璺生Q鱼旦至曼旦二级学科名称堑缁塑学位授予日期至Q!垒生Q鱼旦至曼旦答辩委员会主席墨堂答辩委员屋至阻昱企二陵垦麽2014年06月25日万方数据THEPRECISECHANNELSMARKETINGoFCRBTBASEDoNANAI』ySISOFUSERBEHAVIoRDATAAThesisSubmitte

2、dtoSoutheastUniversityFortheAcademicDegreeofMasterofEngineeringBYⅥANGLinSupervisedbyProf．LVJian．huaSNENGR．FUFei—longCollegeofSoftwareEngineeringSoutheastUniversityMay2013万方数据东南大学学位论文使用授权声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特另JJJn以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东

3、南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或部分内容。论文的公布(包括刊登)授权东南大学研究生院办理。研究生签名：之幺p师签鹱犯，(l期：节．7万方数据摘要移动互联时代，电信企业的业务已从传统的语音或数据通信的单一业

4、务向全业务运营商的定位转变，必须提供多样化和差异化的产品和服务，从而市场被进一步细分，而传统的大众营销策略已很难适应新形势对运营商的要求。在此背景下，如何拓展营销思路、挖掘新的营销方法，在保有原有客户的前提下为新业务寻找市场，进一步吸纳新用户，同时努力大幅度降低营销成本，成为企业生存与发展关键。实施精确化营销就成为必然选择。精确营销就是在合适的时间、合适的地点、通过合适的渠道将合适的业务推荐给合适的客户，避免无效粗放营销，降低服务成本，归根到底就是利用数据分析模型依据系统平台进行目标客户精确定位和匹配。本论文以彩铃业务作为精确营销电信业之中重要的应用实践，以营

5、销理论数据挖掘理论作为指导，着眼于无线音乐彩铃运营精细化营销平台的总体构架研究，确保系统平台支撑客户精确定位、业务精准营销推广，同时还可以实现运营数据精细化分析和客户渠道触点协同支撑。同时，强调精确营销应用体系建立，细化无线音乐彩铃业务在WEB／SMS／IVR渠道上精细化场景应用模式分析，既考虑用户历史口味和喜好，又结合当前营销渠道的客户使用习惯，判断客户的消费倾向并展开定向营销推荐，在与用户的场景交互过程中不断修正、动态产生推荐结果。有效提升运营商彩铃等数据业务试听量、下载量、营销推广量，增强运营商数据业务精准营销能力，健全数据业务管控模式。从而为精确营销在

6、电信企业深化应用，提供全面参考和借鉴。关键词：精确营销彩铃业务数据挖掘场景应用万方数据AbstractInthemobileInternetera，telecommunicationscompany’Sbusinesshaschangedfromasinglebusinesswhichisfullofthetraditionalvoiceordatacommunicationstothefull。servicecarriers．thetelecomenterprisesprovidediversifiedanddifferentiatedproductsand

7、servicestomarketwhichisfurthersubdivided，andthetraditionalmassmarketingstrategyhasbeendifficulttoadapttothenewsituationontheoperator’Srequirements．Inthiscontext，itisakeythathowtodevelopmarketingideas，andtapnewmarketingmethod，lookforanewbusinessmarketandattractnewusers，whiletryingtos

8、ignificantlyreducem