彩铃用户行为分析

《彩铃用户行为分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、彩铃用户行为分析第1页引言——存在的问题表面现状：铃音价格的优惠对沉默用户激活的效果非常小。当彩铃活跃率提高时，彩铃流失率不一定会相应降低，原因何在？2彩铃业务发展思路图沉默活跃流失潜在活跃感受不到彩铃的好处活跃后感觉不好用通过“被动”激活，提升对彩铃的感知通过功能优化、针对性宣传引导主动下载活跃用户的增多，加速沉默用户的活跃及稳定3分析提纲1、消费对彩铃用户的影响2、通话频次对彩铃用户的影响3、彩铃沉默和活跃用户的环境差异4、活跃率与流失率关系探讨5、总结及改进措施4随着消费的提高活跃率也在提升从消费层次上分

2、析，活跃率随着用户消费的提高也在不断提升。同时也发现以下几点现象活跃率的变化整体分为五大区域：1、小于50元；2、50－100元，此阶段活跃率增幅较大；3、100－150元，增速减慢；4、150－1000元，活跃率稳定，且有下降趋势；5、1000元以后，活跃率下降15432注：分析目标用户为各月的彩铃使用用户5随着消费层次的提高主动流失率在下降流失率随着消费层次的提高得到控制，并发现以下几点现象：50元以内，流失率不断爬升；当消费超过50元以后，流失率不断得到控制，并最终趋于稳定注：分析目标用户为各月的彩铃使用

3、用户6消费层次对主动流失率和活跃率的影响主动流失率活跃率50元150元0元100元1000元按照活跃率的5个区域对消费层次进行划分，整合主动流失率和活跃率，我们发现以50元为临间点，当消费超过50元时，随着消费水平的提升，活跃率也随之提高，流失率呈下降趋势。注：分析目标用户为各月的彩铃使用用户7提纲1、消费对彩铃用户的影响2、通话频次对彩铃用户的影响3、彩铃沉默和活跃用户的环境差异4、活跃率与流失率关系探讨5、总结及改进措施8通话频次的增多刺激用户活跃率的提高随着通话次数的增加，用户的活跃率呈线性上升趋势侧面反

4、映只有不断的进行业务的体验（经常听到彩铃），才会刺激用户的下载行为注：分析目标用户为各月的彩铃使用用户9通话频次的增多使流失率得到控制按照通话次数进行划分，分为4个区域：1、30次以下，流失率急剧上升；2、当达到90次时（平均每天3次）达到顶峰；3、当通话次数达到180次以后时，流失率变呈较快的下降趋势。注：分析目标用户为各月的彩铃使用用户10提纲1、消费对彩铃用户的影响2、通话频次对彩铃用户的影响3、彩铃沉默和活跃用户的环境差异4、活跃率与流失率关系探讨5、总结及改进措施11沉默和活跃用户听到彩铃的概率基本相

5、同周边彩铃用户覆盖率：该彩铃用户主叫有彩铃功能用户数/该彩铃用户主叫用户总数从三个月的统计数据看，彩铃沉默和彩铃活跃用户的周边彩铃用户覆盖率基本相同，即每次通话都有接近55％的概率可以听见彩铃。注：分析目标用户为各月的彩铃使用用户12彩铃活跃用户交往的环境更活跃周边彩铃用户活跃率：该彩铃用户主叫有彩铃功能且活跃用户数/该彩铃用户主叫有彩铃功能用户数彩铃活跃用户的交往环境明显要优于彩铃沉默用户，活跃用户和彩铃用户通话时会有近18％的概率可以碰到当月更换铃音的用户，而沉默用户则仅有8％注：分析目标用户为各月的彩铃使

6、用用户13活跃用户比沉默用户更经常听到新鲜的彩铃音彩铃周边活跃覆盖率：该彩铃用户主叫有彩铃活跃用户数/该彩铃用户主叫用户总数彩铃活跃用户通话时，会有10％的概率听到新鲜的彩铃音，而沉默用户的概率只有4％。注：分析目标用户为各月的彩铃使用用户14彩铃活跃用户的影响力随着周围集团彩铃用户的增加而减小彩铃用户影响率：主叫该彩铃用户的用户群中的活跃彩铃用户数/主叫该彩铃用户的彩铃用户数周边集团彩铃覆盖率：主叫该彩铃用户的用户群中的集团彩铃用户/主叫该彩铃用户的彩铃用户群注：分析目标用户为各月的个人彩铃活跃用户用周边集团

7、彩铃覆盖率反映集团彩铃在用户日常交往的彩铃用户中所占的比重对3、4、5月的个人彩铃活跃用户分析看，当其周围的群体使用集团彩铃越多时，其交往群体中的彩铃活跃用户也越少，则该活跃用户的影响力也会越弱。周边集团彩铃覆盖率15提纲1、消费对彩铃用户的影响2、通话频次对彩铃用户的影响3、彩铃沉默和活跃用户的环境差异4、活跃率与流失率关系探讨5、总结及改进措施16活跃率与流失率的关系由于现阶段彩铃用户分为主动定制客户（自己主动开通业务）和被动定制客户（参与彩铃月租预存优惠活动），因此我们将彩铃客户分为两类，观察他们的流失率

8、和活跃率情况，如下表由于彩铃预存情况，各分公司不同，无法全省统一提取数据，因此邀请焦作分公司按照此表格进行分析，结果如下主动客户：当月没有彩铃预存的个人彩铃使用客户（不含销号流失）被动客户：当月有彩铃预存的个人彩铃使用客户（不含销号流失）个人流失：指取消彩铃功能且非销号流失的用户17分公司分析数据提取情况焦作分公司观察该表，总结以下几点主动客户的活跃率高于被动客户主动客户的流失率低于被