基于体验的手机在线渠道消费行为及影响因素研究

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1、王朋辉：基于体验的手机在线渠道消费行为及影u向因素研究中文摘要随着体验经济的到来，越来越多的企业开始关注消费体验给消费者所带来的价值，逐渐将体验视为影响消费者消费行为的重要因素之一，并将其纳入企业营销战略体系中。营销渠道是连接消费者与企业之间的纽带，在企业发展中发挥着重要作用，而对处于寡头市场的手机行业而言，营销渠道显得更是尤为重要。随着电子商务的迅速发展，在线渠道营销也逐渐成为一种重要的营销策略。众多手机厂商通过在线渠道进行产品销售推广，而在线渠道购买手机的也逐渐被广大消费者所认可。鉴于此，本文以手机行

2、业为研究对象，采用理论研究与实证研究相结合的方法，以科技接受模型(TAM)模型为基础，构建消费者在线渠道消费影响因素模型；同时，以消费者行为理论为理论依据，探讨了顾客体验(外形展示、胜任力、情景涉入)、感知价值、信任与在线渠道消费行为之问的关系。本研究共分为6个部分：首先分析研究背景，提出研究问题，在文献回顾和梳理的基础上，构建出本文概念模型并提出相应的假设；其次参考成熟量表进行问卷设计与数据的收集；最后，运用统计软件对所收集数据进行统计分析，并用结构方程模型验证各变量间的关系。实证研究证实了本研究所提出

3、的假设，最终得出以下结论：(1)顾客体验对顾客感知价值具有正向影响。(2)顾客体验对信任具有正向影响。(3)顾客感知价值在体验对在线渠道消费行为影响中具有中介效应。(4)信任在体验对在线渠道消费行为的影响中具有中介效应。在实证研究的基础上，本研究提出相关的对策建议，如在线企业应致力于提高消费者的在线体验效果，努力提升消费者的感知价值，提高自身信誉度等。关键词：体验；手机；渠道；消费行为II扬州大学硕士学位论文AbstractWiththedevelopmentoftheexperienceeconomy,

4、moreandmoreenterprisebegintopayattentiontoconsumptionexperiencetobringconsumervalue；graduallywillregardexperienceasthemainfactorsinfluencingconsumerbehaviorandtheincorporationofenterprisesmarketings仃ategysystem．Themarketingchannelisthelinkbetweenconsumera

5、ndenterpriseplaysanimportantroleinenterprisedevelopment．Intheoligopolymarket，themobilephoneindustry,marketingchannelismoreappearparticularlyimportant．Thedevelopmentofelectroniccommerce，greatlyexpandthemarketingchannels，onlinemarketinghasalsobecomeanimport

6、antmarketingstrategy．Manymobilephonemanufacturersthroughonlinechannelsforproductsalesandonlinechannelstobuythemobilephonehavegraduallybeenrecognizedbythevastnumberofconsumers．Inviewofthis，thisarticlerecognizesthemobilephoneindustryastheresearchobject，usin

7、gqualitativeresearchandnormativeresearchmethods，basingontheTAMmodel，constructingtheconsumeronlinechannelconsumptioninfluencingfactormodel，todiscusstherelationshipbetweenthecustomerexperience(externaldisplay,competency,andsitumionalinvolvement)，perceivedva

8、lue，trustandonlineconsumerbehavior．Thisstudyisdividedinto6parts，firstlyanalyzingtheresearchbackground，postingforwardtheresearchproblem．Inareviewoftheliteratureandonthebasisofcarding，toconstructingtheconceptmodelandp