基于sns社交平台的企业网络营销策略研究

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1、北京交通大学硕士学位论文基于SNS社交平台的企业网络营销策略研究姓名：张志朋申请学位级别：硕士专业：技术经济及管理指导教师：刘延平201206中文摘要摘要：SNS社交网络(socialN咖orkSerVice)是指人和人之问通过朋友、交易、理想、兴趣爱好等等一定关系建立起来的社交化网络结构。SNS网站自2005年在我国兴起以来，用户规模急剧上涨，截止到2011年12月底，用户数量上涨至2．44亿，使用率为47．6％，成为中国网民使用互联网的首选网站之一。SNs的高度真实性、参与性、互动性和社交性的天然属性，使得越来越多的人在此寻找朋友、获取资源、发表意见、分享和传播信息，此平台

2、对人们的工作、生活的影响越来越大。对于企业而言，在互联网、电视广播网、电信网三网融合的大背景下有效开展网络营销，做到网络营销和传统营销的整合是企业持续发展的必经之路。因此，有效利用了解用户喜好的sNS社交平台成为企业网络营销省时省力的有效渠道，然而很多企业在SNS网站品牌推广、营销活动的开展中未能契合用户的使用习惯，网络营销效果不明显。本文首先对SNS网站做了一定介绍，对其形成结构、理论基础和构成节点予以分析，接着以人人网、QQ空间和豆瓣网为实例，详细分析了各网站的形成发展、产品服务、用户特点和各自营销服务优势。通过SNS社交平台网民所体现的个性化、社区化等现象出发，就SNS环

3、境下网络营销在信息传播方式、消费者需求方面的改变做了深入的分析，指出其对企业角色的转变以及营销人员观念的转变方面的影响，并在此基础上提出了企业基于sNS网站的营销策略。营销策略中阐述了客户价值的重要性，给出了SNS环境下企业品牌的构建与客户关系管理两个方面的具体实施策略，并对网络营销绩效评估给予一定建议。互联网技术在不断发展，各种网络营销策略也在不断完善中。本文实例介绍了我国主要SNS厂商情况，提出了SNS环境下网络营销的一点见解，以期能让企业对SNs社交网站有深入了解，并在网络营销开展的实践活动中有所帮助。关键词：SNS；QQ空间；人人网；豆瓣网；网络营销；品牌推广分类号：A

4、BSTRACTABSTRACT：SocialNe栅orkS∞，ice，shortforSNS，isre衔血gtoanetworko培aIlizationcombiIledbypeopletlll．ou曲cenainrealrelationSbjpsuchaS搦endsllip，咖lsactions，ideals0rhobbies．TillmeendofDeceIllber20l1，tllenl】mberofSNSusersroseto244million，becomingoneoftIlepref．erredsitesforC11ineseIIltemetusers．SNS’s

5、11i曲de伊eeofauthenticity，p砒icipation，硫eractivityandsoCialn栅eofpropeny，makemoreaIldmorepeoplehereto6nd衔ends，accesstoresources，mal(ecoIments，share锄ddiss锄inateinfomation．111isplatfomplaysamorea11dmore1mportantr01einpeople，sdailylife．Astomeent唧rise，inⅡ1ebackgroluldofintenlet，TVbroadcaStingnet、vor

6、ksandtelecommuflicationsinte黟ation，combinationofoIllinem酞etinga11d仃aditionalm冰etingist11esustainabledeVelopmentway．Therefore，basedonSNS’su11ders劬dingmepref-erencesofintemetusers，thee脏ctiveuseofSNSplatfombecomesente印rises’quickestwaytoopen0111inemarketing．However’mallVente印dsesfailto矗tmeusers

7、’habitsintheirbraJldpromotionactivitiesa11dSNSmarketing．TheSNSwebsitema出etingefjFectisstillnotobvious．Firstofall，thjspaperdoessomecommonaIlalysisonSNSsites，includingitstonllatlonof’stnJcture，theoreticalfoulldationa11ds仃uctLlrenodes．Second，tal(ingRe