基于crm的地质资料个性化信息服务研究

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1、南昌大学硕士学位论文基于CRM的地质资料个性化信息服务研究姓名：付恒一申请学位级别：硕士专业：情报学指导教师：何晓萍20120602摘要摘-要随着我国社会和经济的快速发展，地质行业广泛开展地球科学的研究和地质矿产资源勘查，形成了大量的地质矿产资料和地质矿产数据。如何利用计算机网络技术和信息技术将其资料和数据数字化，完善地质矿产信息资源服务平台，为地质业的科研和生产提供便捷服务是地质信息服务从业者研究的主要课题。由于地质行业具有信息载体的多样性、地质资料采样的分散性、地质图件的原始性与分立性等特点，造成该行业信息资源数字化进程的相对缓

2、慢。再之，网络环境下地质业用户的工作和研究的方式发生的转变，都希望在自己的学习或工作平台上直接方便地获取和管理信息与知识，呈现出较强的个性化趋势。传统的服务模式和服务方式已满足不了地质用户个性化、多元化的信息需求，于是客户关系管理在信息服务中的运用日显突出。因此，开展基于CRM的地质资料个性化信息服务研究是很有意义的。本文采用了文献调研法、对比分析法、交叉学科引用法。系统地研究了个性化信息服务的基础理论；引入CRM理念，以用户需求为导向，构架基于CRM的个性化信息服务的服务流程；对地质资料信息服务的现状进行综合分析，指出存在的问题和

3、发展的不足，分析实施基于CRM的地质资料个性化信息服务的必要性和可行性；利用理论联系实际的方法，完善地质资料个性化信息服务模式；用协同作业推进地质资料个性化信息服务的协调运行，论证了地质资料个性化信息服务效益的评估方法和特色。“基于CRM的地质资料个性化信息服务研究”为更好的开展地质资料个性化信息服务，提出了有效的建议和对策。关键词：客户关系；个性化信息服务；地质资料；效益评估ABSWtACTABSTRACTWiththerapiddevelopmentofChina'ssocialandeconomic，geologicalind

4、ustrycarriesoutawiderangeofearthscienceresearchandgeologicalexplorationofmineralresoljrce$toformalotofgeologyandmineralresourcedataandgeologyandmineralresourcedata．Howtcusethecomputernetworkandinformationtechnologytodigitizeitsinformationanddata,toimprovetheserviceplat

5、formofgeologyandmineralresourcesinformationresourcesandprovideconvenientservicesfortheresearchandproductionofgeologicalindustryisthemaintopicofthegeologicalinformationservicepractifiorers．Becausethegeologicalindustryhasfeaturesofadiversityofinformationcarriers，geologic

6、aldatasampledispersionandtheoriginalanddivisionofgeologicalmap．thedigitizationofinformationresourcesoftheindustrytheprocessisrelativelyslow．Aswell，thegeologicalindustryuserswanttoaccessandmanageinformation砌knowledgedirectlyandeasilyintheirOWI'Ilearningorworkplatformtos

7、howastrongpersonalitytrendforthechangesoftheirworkandstudyinthenetworkenvironment，Traditionalsewicemodelandservicemethodscannotmeettheneedsofpersonalizedanddiversifiedgeologicalusers，SOtheuseofcustomerrelationshipmanagementinformationservicesbecomesmoreobviouseachday．T

8、herefore，carryingouttheCRMbasedonthegeologicaldatapersonalizedinformationservicesisofgreatsignificance．Thispaperusest