柔性管理在缓解普外科护士职业压力中的应用

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1、柔性管理在缓解普外科护士职业压力中的应用丁红英唐朝晖湖南省怀化市第五人民医院湖南怀化418000摘要：目的：对柔性管理在缓解普外科医护人员职业压力中的应用进行研究。方法：在我科室2013年度采取柔性管理作为实验组，2012年的一般管理模式则作为对照组。对比两组的护理工作质量以及护理人员、患者的满意度。结果：在采取柔性管理模式后，其实验组病人的护理工作质量与医护人员的工作满意度大大优于对照组，对比后有明显差别(P<0.05)o结论：在普外科的护理管理中采取柔性管理这一模式，不但能够提高医护人员的工作积极性，还能锻炼她们自主工

2、作的能力，从而提高医院的整体护理水平。关键词：柔性管理；普外科；护理管理目前，伴随着我国医疗技术的高速发展，病人对护理要求也不断提高，这就使得护理工作在医疗单位中占据的地位也越来越重。怎样提高护理管理质量，这就值得我们思考⑴。所以，现把我院外科护理管理作为例子来分析采取柔性管理后的效果。1资料与方法1・1一般资料：2013年1月至12月我院在普外科的护理管理工作实施柔性管理模式作为实验组，2012年1月至12月采取的一般管理模式为对照组。此外，收集科室2012年和2013年各400例病人作为另一部分的实验主体。然后对比两组

3、病人的满意度、护理工作质量、护士的满意度，最终得出在采取柔性管理模式后普外科护理工作的效果。1・2方法：2012年1月至12月采取一般管理模式，以患者为中心进行整体护理，严格遵医嘱进行治疗以及专科疾病各项护理。2013年开展柔性管理模式：1.2.1注重整体观念，改变传统观念：在日常管理中护理管理要注重人性化管理方式。在护理工作中让护士充分享受到尊严，感到被他人尊重，采用参与式管理模式，贯彻人性化管理的原则，努力调动护理人员的工作积极性、主观能动性以及创造性。发挥l+l>；2的总体系统功能［2］。1.2.2：合理安排人员

4、：根据病房患者的情况合理安排人员工作，实施弹性排班制度，为护士合理安排工作量。并根据护士的身体以及生活情况合理的安全工作岗位。1.2.3为护士减压：运用沟通与交流的技巧及吋排解护士的心理压力，护理服务的实践主宰者是全体护上，而护理质量的好坏与护士的工作态度、热情以及心情密切相关•要定期与护士进行沟通，了解护士的生活及工作压力，根据护士的特点安排工作。护士长应鼓励护士说出自己的不良心理感受，及时帮助护士解决内心压力，工作上以平和的心态面对服务对象。1.2.4采取激励技巧：希望得到社会和他人的认可，而这种认可就是--种自我价值

5、得的标志。人的价值包括社会价值和个人价值，人性化管理的作用是设法满足护士的需求。护理管理者对护士采取多鼓励少惩罚，努力发现每位护士的价值，并对工作给予肯定和承认，使其护士能保持愉快的心情工作，提高工作效率与质量；定考核细则，进行质控考核，将结果与奖金挂勾。护理管理者采取激励理论，落实以人为本的现代护理管理理念。充分调动护士的主观能动性，以饱满的工作热情和共作潜力投入到护理事业中。1.2.5加强专科护士的培训，实施绩效考核：实施以人为本的护理管理模式以后制定计划对各级护理人员进行专科知识及技能的培训，加强护士的沟通技巧、急救

6、意识、应变能力以及抢救技术，定期对全科护士进行考核，将考核结果与护士的奖金牵拉，以增强护士的积极性以及主动学习的能力。1・3调查方法:采取调查问卷的方式来调查400例普外科病人的满意度。其中，调查项目主要包括病人对医疗、健康知识普及效果的评价，以及对我院各项指标的满意程度1.31.3判定准则：根据我院护理部自制的护理质量考核表对两个阶段的护理工作进行测评，测评的总分为100分，分数越高则说明护理质量越高。1.4数据分析：运用统计学软件SPSS11・3对所得数据进行统计分析，P<O.05说明存在明显差别，具有统计学上的

7、意义。2结果：在实施两种不同的护理管理模式后，对比两组的护理质量以及护士、病人的满意程度，结果实验组大大优于对照组，有明显差别（PV0.05）,具有统计学上的意义，具体结果如表1所示：3讨论综上所述，医院在平吋的护理管理工作之中，必须会存在柔性管理这一方式,同吋它不会和现在的管理方式发生冲突，二者而是会相呼应。此外，在传统的护理管理工作当中，大都是根据制定的相关制度对其来进行统一管理与约束，在这之中，最主要的参照依据就是医护人员的专业知识水平和操作技能的熟练程度。然而在目前，由于柔性的管理模式属于一种比较新型的管理模式，同

8、时因为它所具有比其他传统管理模式更多的优点，所以在医院中经常被应用到平时的护理管理工作当中。然而，不能仅仅只有柔性，没有刚性也是无济于事。由于它们两种模式存在统一性，因此在实施此种模式的吋候，也能够实施刚性的管理方式。但是，本次实验所分析的重点主要是以柔性管理模式为中心。在经过调查分析表明,在实施柔性的