旅行社人力资源成本控制探究

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1、旅行社人力资源成本控制探究旅行社是劳动密集型企业，人力资源成本在旅行社总成本中所占的比重较大。自今年十月一日国家旅游法正式实施后，旅游市场今后将会逐渐的规范起来，这其中旅行社的人力资源成本也必将会不断上升。由此可见，科学的进行旅行社人力资源成本控制，能够有效的增强旅行社的竞争力和盈利能力。一、人力资源成本的含义及构成所谓人力资源成本是指企业在一定时期内，在生产、经营和提供劳务活动过程中因使用劳动力而支付的所有直接和间接费用的总和。它主要包含：人力资源的获取、发掘、使用、保障、和资源的离职成本。二、旅行社人力资源成本控制的意义在展开

2、进一步探究之前，需对文章中的几个职位概念进行解释和梳理。本文中的旅行社员工是指在旅行社工作的所有工作人员，包括旅行社的导游部、计调部、人力资源部、票务部、地接部、出境部、国内部、财务部、电子商务部、客服部、策划部、办公室、等部门的所有员工。旅行社基层员工是指在旅行社所有部门的非领导职务的工作人员。（一）有利于改变旅行社管理者和员工的观念旅行社实行人力资源成本控制，可以使旅行社的管理者对人力资源成本控制工作的重视程度有所提高。从而在制定旅行社人力资源计划时，为了更好的进行人力资源成本控制，采取必要的措施，也可以使旅行社员工对自己在旅

3、行社中的价值有一个全面的认识，了解自己的劳动付出和成果以及旅行社所给予的回报，增强对旅行社的责任感。（二）有利于提高旅行社的经济效益随着经济的发展和工资水平的不断提高，旅行社的人力资源成本也随之上升，加剧了旅行社的负担。因此，通过旅行社的人力资源成本控制，可以有效的减少支出，降低成本,使旅行社的人力资源的效用最大化，从而可以有效的提高旅行社的经济效益。（三）有利于促进旅行社人力资源的合理配置旅行社通过岗位分析，调整组织结构来控制人力资源成本，达到人尽其才，从而有效的促进旅行社人力资源的合理配置。（四）有利于提高旅行社员工的素质对旅

4、行社人力资源成本进行控制，可以建立有效的培训以及招聘方式，提升新员工的素质。同时，通过优化薪酬和福利结构，能够更好的激励旅行社员工的工作积极性，促使员工认真主动学习工作技能，改善工作态度，从而使旅行社员工的素质得到有效提升。三、当前旅行社人力资源成本控制的主要问题当前我国很大一部分旅行社管理缺乏系统人力资源规划的方案，人力资源的成本控制存在很多弊端，人力资源浪费现象非常普遍。甚至在部分旅行社特别是在一些中小型的旅行社中，很少有设置人力资源这个部门，对人力资源规划和成本的控制更显陌生。本文主要针对大型的组织结构较为完善的旅行社进行论

5、述。下面从旅行社人力资源成本的构成上逐一分析存在的问题。（一）旅行社重复招聘，人力资源获取成本偏高在当前的旅行社中，存在一个恶性循环的现象。旅行社人力资源部认为旅行社的工作比较简单，特别是旅行社的中文导游员以及票务部的工作人员，只要态度好、背熟导游词或者熟悉票务工作就行，无需过多的知识、技能，一般的员工就能胜任。这种错误的招聘观念直接造成了旅行社员工在工作后的满意度低，离职率高，从而迫使旅行社不断重复招聘，造成了人力资源获取成本偏高。（二）旅行社培训质量较差，造成人力资源成本的浪费当前的旅行社培训项目单一，主要是针对新招入公司员工

6、的基本培训。主要培训内容为礼仪礼节、规章制度、导游讲解、票务工作等硬性规定。更多的是站在旅行社的角度去规定员工应该怎么做。缺乏对员工的职业生涯规划和精神激励的相关培训，造成员工积极性不高，培训效果不佳。同时,大部分旅行社在培训之前并没有进行详尽的相关调查、统计，基本上都是领导者盲目的决定培训的项目、方法，导致很多培训大而空、没有针对性。除此之外，为了减少成本开支，很多旅行社硬性要求员工在下班以后或是双休日开展基本培训，此时员工大多心困体乏，效率较低，此时培训的有效性便会大打折扣。由于上述各种原因，旅行社虽然投入了大量的时间、金钱开

7、展培训，但是收效却是非常之低的，造成了旅行社人力资源开发成本的浪费。（三）员工工作效率较低，受旅游季节性的影响，导致使用成本增加由于旅行社组织的培训缺乏有效性和针对性，员工工作积极性不高，对旅行社的忠诚度不高。很多员工存在“过一天是一天的”的想法，由于工作的主动性不高，往往造成旅游事故，引起旅游者的投诉等问题，这样极大地加大了旅行社的负担并影响了旅行社的声誉。同时，旅行社在员工绩效考评方面缺乏科学有效的方法，造成很多优秀的员工积极性受挫，个人能力得不到应有的发挥和重视。当前旅行社的员工特别是基层员工相比其他行业，工资较低，这是也是

8、造成员工工作效率较低的重要原因。旅行社的经营还受淡旺季的影响，这就使旅行社陷入比较被动的局面：正式员工过多，淡季时也须为此支付基本的的工资；正式员工过少，则旺季时又不能满足旅行社的正常运营需要。因此，目前旅行社的人力资源使用成本较高。（四）员工离职