旅行社电子商务论文范文-试谈基于游客体验的旅行社电子商务应用word版下载

《旅行社电子商务论文范文-试谈基于游客体验的旅行社电子商务应用word版下载》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、旅行社电子商务论文范文:试谈基于游客体验的旅行社电子商务应用word版下载导读：本论文是一篇关于基于游客体验的旅行社电子商务应用的优秀论文范文，对正在写有关于旅行社论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：该具备四个功能，即信息提供功能、信息交互功能、网络交易功能和客户关系管理功能。旅行社应发挥其能力和技术优势满足四大主要功能，包括及时准确的信息提供；有效的和持续的与游客沟通；安全无缝的在线交易；有效和持久的客户关系管理系统。（二）游客对旅行社电了商务体验需求维度分析技术维度。游客要求旅行社电子商务网内容摘要：本文基于游客体验和旅行社电子商务研究基础，分析游客对旅行社电子商务功能

2、诉求及需求维度，并结合对旅行社电子商务应用目前状况及理由的分析，找出差距，并扼;此提出应用策略，以期为旅行社电了商务应用提供参考。关键词：游客体验旅行社电子商务应用研究旅行社电子商务，是旅行社基于Internet提供的互联网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。其基本功能概扌舌起来有：发布旅行社企业信息及产品营销信息，电子数据交换、网上订购，电子账户与网上支付，服务传递意见征询与咨询洽谈，交易管理，客户关系管理及维系等。据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的《第27次中国互联网络报告》显示：截止2010年12月，我国的旅游预订用户规

3、模为3613万人，在网民中的渗透率为7.9%,比2009年增长了589万人，年增长率为19.5%o作为市场主体的旅行社来讲，应充分认识互联网发展带来的机遇和挑战，积极开展电子商务，但目前我国旅行社电子商务整体应用水平尚不能满足游客对旅行社电子商务的需求。相关研究综述游客体验即游客旅游体验。Ryan提出了旅游体验的一个定义：所谓旅游体验，指的是一种多功能的休闲活动，对于个体来说包括娱乐或学习或两者。谢彦君关于旅游体验的定义是主体离开常住地前往异地非定居性的旅行和短暂的停留所进行的参与性活动，以满足个体的缺失性需求和高层次需求，使主体从中获得心理上和精神上的深层次满足，进而使主体感受到生

4、活富有作用，更趋完整，使主体作为人成为人自身。这种体验是旅游者的内在心理活动与旅游客体（这里的客体即旅游吸引物）所呈现的表面形态和深刻含义之间相互交流或相互作用后的结果，是借助于观赏、交往、模仿和消费等活动方式实现的一个时序过程。余向阳对游客体验作了比较完整的评述：“基于体验本质的游客体验从体验本身着眼，根据游客体验的不同发展阶段，描述了体验的不同维度和游客体验的动态性，包含了体验的认知和情感属性，而不是将体验作为各种环境属性的反应，扩展了我们对游客体验的认识”O朱玮认为很多中小旅行社的电子商务活动仅停留在信息宣传的初级阶段，专业化程度不高，技术含量低，局限于牛搬硬套网站模式,旅游图

5、片展示，避开网上支付和物流配送。国内电子商务总体环境存在电子支付和信息安全理由，行业内也存在对电了商务认识不够、在线服务目标群不突出、信息资源开发有限、建设成本高和人才缺乏理由。并倡议正确认识电子商务，旅行社应先实现内部管理信息化，根据企业规模和实力选择网上方式，可利用第三方电子商务平台，寻找基于互联网的优势产品，提高旅游产品的增值功能，加强横向联合，整合旅游资源，重视人才引进和培养。郭丕斌倡议旅游电了商务应从转变传统将旅游产业链相关电子商务独立运营模式，打造一个融合旅游产业相关要素方便游客购买的系统平台；根据游客需求提供网站个性化服务；发展网上支付、手机支付、邮局支付以及第三方支付

6、手段。旅行社电了商务应用目前状况及存在理由据统计，旅行社电子商务主要模式包括：旅行社企业间的电子商务(BusinesstoBusiness),旅行社对企业类客户的电子商务(BusinesstoEnterprise),旅行社对游客的电子商务(BusinesstoConsumer),游客对旅行社的电了商务(ConsumertoBusiness)(冉祥云，2010)o旅行社网站提供的单项产品以酒店预定和机票预定为主，而提供导游服务预定的不多；购买方式以网上预定的方式和电话、传真预定为主，旅行社网站较少是以E-mai1方式提供预定服务的；付款方式主要是前台付款，网上支付方式很少；网站提供折扣

7、产品的比例相对较小，消费积分方式的应用程度还很低；服务热线、顾客留言这种传统的顾客与企业单向沟通模式仍然是旅行社与顾客的主要沟通方式，而旅游论坛、BBS.顾客咨询这种新型的顾客一企业一顾客的沟通模式相对较少；网站提供的增值服务不多，而且质量较差；旅行社网站的客户关系管理仅停留在会员制、旅游社区和旅游论坛为主，对于解决客人投诉意见以及提供法律援助等服务较少。总之，除少数旅行社或旅游网之外大多数旅行社电子商务存在理由诸如产品和服务信息更新不及时、产品和服务陈列