旅行社电子商务论文范文-简论旅行社企业电子商务应用对策论文

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1、旅行社电子商务论文范文:简论旅行社企业电子商务应用对策论文摘要：随着旅游信息化进程的推进，传统的旅行社已经不能完全满足旅游者多样化、个性化的旅游需求，旅行社开展电子商务已成为旅行社存活和发展的必定选择和趋势。本文分析了旅行社开展电子商务的必要性和目前状况，从宏观角度了解了黑龙江省旅行社开展电子商务的宏观环境和背景，结合黑龙江省旅行社自身目前状况，剖析了制约旅行社电子商务发展的瓶颈因素，提出了合理化、针对性的意见。关键词：信息化；旅行社；发展目前状况；发展策略一、旅行社开展电子商务的必要性世界旅游组织在其出版物E-BusincssforTourism中指出：旅游电子商务就是通过先进的信息技

2、术手段改善旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改善旅游企业之间旅游企业与上游供应商之间旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改善旅游企业内部业务流程，增进知识共享”O杨路明和巫宁给予的定义得到较多认可，两位学者认为“旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等”［11O传统旅行社作为链接旅游景区企业和旅游者的桥梁，扮演着“中介”的角色，主要以赚取佣金为利润来

3、源。但是实体旅行社大多为中小旅行社，旅游信息不完善，旅游产品同质化现象严重，不能为旅游者提供较为详细的一站式服务。随着电子商务时代的到来、旅游者强烈的出游动机和个性化、多样化的旅游需求，传统的线下旅行社已经不能满足其需求。而网络具有旅游信息资源丰富、交易便利、这极大地缩短了交易时间，更能提高企业的服务效率，更能满足习惯于网络购物，有猎奇心态的，并对打折促销感兴趣的年轻人。同时在电子商务模式下，旅游产品的供需双方直接联系，这种模式增加了旅游者的选择范围，降低了企业的营销和管理成本，也有效地降低了旅游者的购买成本［2］。虽然传统旅行社有部分稳定的客源，但旅游市场的主要客源也主要被电子商务交易

4、方式所瓜分，加上我国旅行社多为中小旅行社，抵抗风险能力较弱，存活环境极其恶劣，因此旅行社开展电子商务是其存活和发展、壮大的必定选择。二、我国旅行社电子商务目前状况及存在理由1995年9月25H至27日，由美国国家旅游局、世界旅游组织、世界旅游理事会等就举办的世界信息技术与旅游会议在美国密苏里州堪萨斯城举行，推动了旅游业信息化进程，现代作用上的旅游电子商务由此开始［3］。目前我国旅行社开展电子商务的数量较少，主要集中在大型旅行社，例如国旅、中青旅和首旅集团，但应用程度不高，与国外旅行社应用电子商务的数量上和质量上还有一定差距。很多中小旅行社没有建立自己的门户网站，即使建立了，网络信息更新不

5、及时，内容不丰富，不能为旅游者提供全面、有价值的旅游咨询，且内容也仅限于旅行社的基本业务，没有建立旅行社和游客的互动机制，无法发现潜在消费者，顾客忠诚度不高。笔者认为，我国旅行社开展电子商务存在以下几个理由：(-)电了商务观念淡薄我国旅行社存在着“先天不足”的特征。散、小、弱、差等是大多数中小旅行社的特点，自身资金不足，抗风险能力较差。因此不愿意接受电子商务，缺乏长远发展的战略眼光。甚至，有些旅行社企业认为，不开展电子商务，也有稳定的客源，也有一定的存活空间。但是，旅行社信息化发展道路是市场经济发展的必定结果，如果旅行社不更新观念，就会被电子商务的浪潮所淘汰。(二)复合型人才缺乏旅游业和

6、互联网的结合是市场经济发展的必定结果。旅游业作为劳动密集型行业，进入门槛较低。就目前我国旅游从业人员看，多为非专业旅游从业人员，一般为半路岀身，专业化水平不高，缺乏基本的旅游职业素养，无法保证优质的服务。加上，对电子商务知识不了解，应用电子商务水平较低，导致效率不高。因此，旅行社急需既懂旅游专业知识又懂得电子商务知识的复合型人才。积极引进电子商务人才，已成为旅行社企业开展电子商务的当务之急。（三）旅行社网站内容单一我国旅行社网站，大多是对旅行社产品的基本介绍，旅游信息更新不及时，缺少必要的旅游衍生产品以及主题性旅游产品（修学游、蜜月游等）。没有建立旅行社企业与旅游者的互动机制，缺乏对网络

7、潜在旅游客源的分析与管理。（四）网络安全性不高网络具有无形性和虚拟性的特点：很不见、摸不到，大多数旅游者选择出游方式和旅游线路时更倾向于线下实体旅行社和通过熟人介绍等传统方式，而对网络媒介的选择较少。加上，通过网上电子交易缺少售后和跟踪服务。而对网络媒介的选择大多集中在年轻一代。这些年轻人大多选择网上支付和购买旅游票务和旅游产品，由于忽略了网络支付环境的安全性，很可能造成个人信息的泄露，甚至会导致个人财务的损失。（五）产品同质化我国