服务市场营销论文范文-对于医药行业服务营销word版下载

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1、服务市场营销论文范文:对于医药行业服务营销word版下载导读：本论文是一篇关于医药行业服务营销的优秀论文范文,对正在写有关于服务论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段:，同样经历了以产品为中心的'‘卖方主导市场”向以消费者为中心的“买方主导市场”转变的过程。然而，药品是一种特殊的商品，作为全世界公认的管制最严格的商品之一，国家对药品的监督管理尤其重视，因此，医药产品的营销方式也相应受到一定限制。在传统营销模式下，面对愈演愈烈的竞争态势，医药企业不得不创新营销手段，在有形医药产摘要：医药服务营销是一种新型的医药市场营销模式，在营销过程中更加注重以消

2、费者为核心，通过向消费者提供个性化的无形服务提高其对产品甚至企业的满意度和忠诚度。医药服务营销以无形性、差异性、易逝性及同步性为主要特征，营销策略主要包括服务品质创新策略、消费者满意策略、服务人员优化策略及服务营销组合策略。Abstract:Themedicalservicemarketingisanewtypeofmedicinemarketingmode・Inthemarketingprocess,itpaysmoreattentiontoconsumersasthecore,offersconsumerspersonali刁edintangibl

3、eservicetoimproveconsumersatisfactionandloyaltytoproductsandevenenterprise.Themainfeaturesofmedicalservicemarketingareinvisible,strategymainlyincludesservicequalityinnovationstrategy,customersatisfactionstrategy,servicepersonneloptimizationstrategy,andservicemarket!ngmixstrategy

4、.关键词：医药服务营销；无形服务；策略Keywords:medicalservicemarketing；invisibleservice；strategy1006-4311(2012)24-0180-02o引言随着国家医疗卫生体制改革的不断深化，我国医药行业的内外部环境正发牛着深刻的变化，医药市场的竞争也越來越激烈，传统医药营销模式受到较大冲击，因此，以服务营销为代表的新型医药营销模式逐渐崭露头角。树立服务营销观念，开展服务营销活动成为医药企业的一项新课题。1服务营销的内涵随着市场经济的不断发展，多样化的产品不断呈现，消费者对于产品的需求不再仅仅满足于

5、产品本身，更注重产品带来的特定或个性化的服务，以满足被尊重和口我价值实现的感受，而由此带来的便是顾客对该产品的忠诚度。如今，高质量的服务已成为企业赢得顾客的基础。服务营销，是服务业和服务经济发展的产物，作为一种新型营销模式，它销售的不仅是产品本身，更为满足消费者现实和潜在的需求提供一系列无形附加服务，以提高顾客的满意度和忠诚度。在服务营销模式下，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业为自身产品所提供的配套服务的过程中的感受。服务营销理论，在传统的4Ps理论基础上，又增加了三个要素,形成7Ps营销理论，包括产品(Product)＞定价

6、(Price)、地点或渠道(Place)、促销(Promotion)、有形展示(PhysicalEvidence)、人员(People)、以及服务过程(process),而新增的三要素恰恰体现了其服务性。同传统的营销方式和比较，服务营销体现的是一种营销理念。服务营销不仅仅是营销行业发展的新趋势，更是经济发展、社会进步的必定产物。2医药服务营销的涵义和特征2.1医药服务营销的涵义医药行业营销的发展与其它行业营销一样，从传统的产品导向营销观逐步向顾客导向营销观、社会市场导向营销观演变，同样经历了以产品为中心的“卖方主导市场”向以消费者为中心的“买方主导市场

7、”转变的过程。然而，药品是一种特殊的商品，作为全世界公认的管制最严格的商品之一，国家对药品的监督管理尤其重视，因此，医药产品的营销方式也相应受到一定限制。在传统营销模式下，面对愈演愈烈的竞争态势，医药企业不得不创新营销手段，在有形医药产品本身的销售基础上，认识到其无形附加服务的特性，至此，医药市场营销的新模式——医药服务营销适时出现。医药服务营销，是指医药企业在充分认识满足消费者需求的前提下，在销售医药产品本身的同时，重视医药产品的无形服务特性，通过售前、售中和售后的服务沟通，提高消费者对该医药产品的满意度和忠诚度，进而实现营销业绩的增长和企业的长期发

8、展。2.2医药服务营销的特征医药服务营销是医药企业深化营销管理的内在要求，也是企业在新的市场竞