服务外包中冗余知识再配置机理研究

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1、分类号UDC密级学校代码滗理歹大穿位论文10497题目墨匿釜皇E鱼主堡金盘亟墨竖量扭堡壁塞英文ResearchonRe-ConfigurationofRedundantKnowledge题目i垒墨曼!!i鱼曼Q坠±墨Q坠!鱼i坠g研究生姓名盐周姓名盔鎏建职称塾撞学位谴±指导教师单位名称盍婆墨兰盘堂篁墨鲎瞳邮编姓名副指导教师单位名称申请学位级别职称430070邮编亟±学科专业名称全些篁垄论文提交日期2Q12生!Q旦论文答辩日期2Q12生12月Z蛰学位授予单答辩委员会2012年12月武学独创性声明本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除

2、了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。沙I∑．t≥．(o’学位论文使用授权书本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。同肘授权经武汉理工大学认可的国家有关机构或论文数据库使

3、用或收录本学位论文，并向社会公众提供信息服务。(保密的论文在解密后应遵守此规定)研究生c签名，：奄润导师c签名，：臌日期油。_．t∑、t。U摘要中国服务外包企业长期从事相似类型的重复性的接包业务，这些企业通过经验学习在企业内部形成了大量的冗余知识，企业面临着现有知识部分闲置、有效知识又极为匮乏的两种问题并存的尴尬处境，由于新知识来源有限，冗余知识对于服务外包企业而言又是一种亟待转化的有效知识。如何对冗余知识进行再配置是服务外包企业面临的一个亟待解决的问题。在研究中，本文以扎根理论为基础，探索服务外包在理论上的发展规律，并以中国服务外包企业的创新困境为对象，挖掘服务外包企业在服

4、务创新过程中面临的关键问题；从探究冗余知识在企业中的存在特征和类型划分入手，对不同类型的冗余知识进的沉淀原因行了分析，运用知识元的描述方法找到冗余知识的形成机理，借用思维科学理论的概念和方法，从知识元的时态变化和状态变化两个方向来说明冗余知识的演化方向；通过区分服务外包企业中新知识的来源，明确冗余知识再配置的基础条件；通过分析证明，当新知识进入企业的知识库后，与原有知识融合，经过知识逆结构化和内化过程，促进知识的应用和吸收，使原有冗余知识得到重新配置，并基于这样的分析基础，架构了冗余知识再配置模型，并通过建立结构方程模型加以验证。本文主要内容共分为六章，即第一章：介绍论文的研

5、究背景、研究内容及论文所涉及的研究方法和技术路线；第二章：对服务外包的内涵进行界定，将研究对象锁定在软件外包企业，圊时通过总结服务外包企业的特征，挖掘服务外包企业创新的基础条件，由此，在知识管理和价值链理论的视角下，探索服务外包企业的创新困境的形成原因和影响要素；第三章：基于知识螺旋理论。界定冗余知识的概念、内涵及特征，从冗余知识的来源入手对冗余知识进行分类，并针对各类冗余知识的具体沉淀原因进行分析，并在此基础上建立冗余知识的演化模型；第四章：通过对冗余知识再配置的基础条件进行探索性因子分析，建立冗余知识再配置的理论模型，对其构成变量进行具体解构；第五章：通过确定研究方法，选

6、取企业样本，设计调查问卷，对问卷进行信度及效度分析，建立结构方程模型，对冗余知识再配置的理论模型进行研究；第六章：对全文进行系统总结，提炼全文的创新点，并在现有研究基础上指明未来研究方向。本文的研究有助于提高服务外包企业对于自身创新困境的认识，帮助企业找到现有资源要进行重新配置关键机理及所需要的基础条件，拓展服务外包企业知识管理的方法路径，增加中国服务外包企业进行资源配置的可操作性和有效性，对于帮助中国服务外包企业摆脱现有的知识创新困境具有重要意义。关键词：服务外包，冗余知识，再配置，创新AbstractServiceoutsourcingenterprisesinChina

7、haslongbeenengagedinsimilartypesofrepetitivebusiness，andtheseenterprisesmakestheformationofalargenumberofredundantknowledgewithintheenterprisethroughexperientiallearning，whileenterprisesarefacingtheexistingknowledgeidleandeffectiveknowledgeextremelyscarc