参展商对长沙展览现场服务的感知特征研究

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1、湖南师范大学硕士学位论文参展商对长沙展览现场服务的感知特征研究姓名：方雪垠申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：许春晓201205摘要会展业发展迅速，会展经济市场潜力巨大，展览活动是会展的重要内容，服务是展览的核心，展览组展商、参展商、观众是展览活动的三大主体，因此探讨参展商对展览现场服务的感知特征，通过IPA分析方法，探究参展商对展览现场服务感知因子的重要性及满意度组合的评价，为会展主办方、展馆经营者改善展览现场服务提供科学的优化方案，这为我国会展业的可持续发展提供了理论参考。本文首先梳理了国内外关于展览现场服务

2、和参展商感知的参考文献，并从相关文献中初步选取了参展商对展览现场服务感知的39个测量变量，通过专家调查法对测量变量进行了修正，去掉不符合条件的7个变量。采取参展商问卷调查法进行实证研究，利用SPSSl7．0统计软件对数据加以处理，萃取了参展商感知的4个关键公因子，分别为现场布置、配套设施、信息沟通、安全保障，利用单因素方差分析，探究了参展商性别、年龄、受教育程度、企业性质、工作年限、信息获取途径、所任职务的参展商感知因子差异性。通过快速聚类方法探究了参展商感知人群的分类，其分为三类，分别为强感知人群、一般感知人群、弱感

3、知人群，将三类参展商感知人群与参展商性别、年龄、受教育程度、企业性质、工作年限、信息获取途径、所任职务进行了差异性分析。最后结合IPA分析方法，建立I_P矩阵，评价继续保持区、供给过度区、优先顺序较低区、重点改善区的参展商感知因子，最后从感知角度提供了展览现场服务的优化方案。关键字：参展商；展览现场服务；感知特征；长沙IIABSTRACTThedevelopmentofexhibitionindustryisrapid．Thepotentialofexhibitioneconomymarketistremendous．

4、Exhibitionactivitiesaretheimportantcontentsoftheexhibition．Serviceisthecoreoftheexhibition．TheExhibitionOrganizers，ExhibitorsandProfessionalvisitorsarethethreemainpartsoftheexhibition．Soweshouldstudytheperceivedcharacteristicsoftheexhibitorsattheexhibitionsitese

5、rvice．ThroughtheIPAanalysismethod，wecananalysisthecombinationofimportanceandsatisfactionevaluationaboutexhibitorsperceptionoftheexhibitionsiteservices，whichcanprovidescientificplantoimprovetheexhibitionservicefortheexhibitionorganizersandtheexhibitionoperators，w

6、hichprovidesatheoreticalreferenceforthesustainabledevelopmentofChina’Sexhibitionindustry．Thispapercombedtheoverseasanddomesticresearchstatusabouttheexhibitionsiteserviceandexhibitorsperception．Wereferredtotherelatedliterature．Weinitiallyselectedthe39measuredvari

7、ables．ThroughthemeansofDelphifixedmeasuredvariables，weremovedthesevenmeasuredvariablesthatdonotconformtotheconditions．Inthispaper,IusethequestionnairesoftheexhibitorsfortheempiricalresearchandmakeuseofSPSS17．0tostatisticalsoftwareprocessingdata．Extractingfourkey

8、publicfactors，theyarelivelayout，IIIsupportingfacilities，informationcommunication，security．UsingofOne-wayanalysisofvariance，wecanexploresthedifferencesofexhibitorsperc