资金成本在财务决策中的应用探析

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1、浅析关系营销及其在企业中的应用摘要：所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。企业市场营销的基本任务就是吸引顾客和维持顾客。有资料表明，吸引一名新顾客是保留一名老顾客成本的5〜8倍。本文从消费特点、企业与客户关系的变化入手分析，提出客户关系管理和顾客忠诚度建设的几点建议。关键词：关系营销；顾客关系；企业管理Abstract:Thebasictasksofmarketingistoattractcustome

2、rsandmaintaincustomerSomedataindicatethatattractanewcustomeristoretainanoldcustomercosts5to8times.Thismakestheenterprisenolongerfocusonlyonsingletransactionscustomervalue,butpaymoreattentiontothecustomerbymaintainingcustomerloyalty,establishlong-termrelationsh

3、ipswithcustomerstoobtainmaximumcustomerlifetimevalue,companieswillbringbasicprofitrevenuegrowth,costsavings,wordofmouthandthevalueofthepremiumincrease.Consumptioncharacteristics,changesintherelationshipbetweenbusinessesandtheircustomersstarttoanalyzeproposedcu

4、stomerrelationshipmanagementandcustomerloyaltybuildingsomesuggestions.Keywords：customerrelations,customerinterpersonalmanagement引言4一、相关理论综述5（一）关系营销的内涵5（二）关系营销与传统营销的比较5二、实施关系营销的意义6（一）有助于建立和维持良好的市场秋序6（二）有助于提高企业的竞争力和经济效益7（三）有助于企业间的合作发展7（四）在中国的适用性8（五）企业实施顾客人际关系管理的

5、重点难点8三、企业顾客人际关系管理策略制定9（一）建立完善的服务体系10（二）建立顾客数据库10（三）实现再销售的目的11（四）提供高品质的产品或服务11（五）发展忠诚，增进顾客关系11（六）营销方式多样化11四、招商银行案例12（一）招商银行的顾客关系营销12（二）加强沟通巩固长期关系14（三）银行内部关系营销14（四）启刀£14结论15参考文献17致谢18市场营销经过一个多世纪的发展，先后经历了数个营销理念。而关系营销也是市场营销发展到一定阶段的产物。所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分

6、销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。德克萨斯州A&M大学的伦纳德•L•贝瑞(LeonardL.Berry)教授于1983年在美国市场营销学会的一份报告中最早对关系营销做出了如下的定义：“关系营销是吸引、维持和增强客户关系。”在1996年又给出更为全而的定义：“关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系并在必要时终止关系的过程这只有通过交换和承诺才能实现。”一、相关理论综述（一）关系营销的内涵关系营销，指为了满足顾客需要

7、，获得顾客的忠诚，将企业和与其经营活动产生关系的主体，通过一系列的合作或配合创造各方亲密的相互依赖关系，同时实现双方目标的过程。其实质为了使双方的交易关系得以维持和强化，在双方交易之上产生非买卖关系，包括五方面：第一，双向沟通。沟通指的是思想和情感从一个主体传递到另一个主体并进行反馈，它应当是双向的。企业和相关主体之间进行沟通，将信息进行共享才能使二者的关系更加和谐和持久。第二，合作。合作的含义是企业为达到共同目的与相关利益者彼此配合最终通过买卖双方的配合实现“双赢”的行为。第三，共赢。关系营销的冃的主要在于最终实

8、现共赢。通过合作使交易双方的利益都能够实现。第四，亲密。对于交易双方来说，其关系的好坏很大程度上取决于情感因素。关系营销所追求的不仅仅是利益，更主要的是让参与方能均能从中获得满足。第五，控制。建立专门的部门也是关系营销的一种应用体现，通过专门负责与相关利益者的跟踪调查，可以及时掌握客户所发生的变化并有效扫除二者关系屮的障碍。通过信息反馈，能及吋改进产品和服务