hpe巴基斯坦电站售后服务体系组织创新研究

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1、（工商管理硕士）HPE巴基斯坦电站售后服务体系组织创新研究HPEPAKISTANMARKETPOWERSTATIONPOST-SALESERVICESYSTEMORGANIZATIONINNOVATION马赫2012年3月国内图书分类号：F271学校代码：10213国际图书分类号：658.77密级：公开工商管理硕士学位论文HPE巴基斯坦电站售后服务体系组织创新研究硕士研究生：马赫导师：杨晓林副教授申请学位：工商管理硕士所在单位：哈尔滨电站工程有限责任公司答辩日期：2012年3月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:F271U.D.C.

2、:658.77ADissertationfortheDegreeofMBAHPEPAKISTANMARKETPOWERSTATIONPOST-SALESERVICESYSTEMORGANIZATIONINNOVATIONCandidate：MaHeSupervisor：AssociateProf.YangXiaolinAcademicDegreeAppliedfor：MBAAffiliation：HarbinPowerEngineeringCompanyLimitedDateofDefense：March,2012Degree-Offering-Insti

3、tution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文摘要哈尔滨电站工程有限责任公司（HPE）巴基斯坦电站售后服务工作凭借现有的电站售后服务形式已经不能满足巴基斯坦客户的日益增长的服务需求。为了在巴基斯坦电站售后服务市场中占据竞争服务优势地位，需要巴基斯坦电站售后服务人员利用哈尔滨电站工程有限责任公司(以下简称HPE)的市场影响力，合理发挥哈尔滨电气集团的优势资源及核心竞争力，对巴基斯坦售后服务体系进行组织结构创新以便更好的满足巴基斯坦业主对电站售后服务的需要，从而持续的增强HPE整体的竞争力。本文借助国内外

4、对售后服务体系及组织创新理论，结合HPE巴基斯坦电站售后服务现状，对HPE巴基斯坦售后服务市场的现状进行了详细的分析及比较。通过分析可以发现，现有的售后服务体系并不完善，需要进行有效的组织模式重构及组织创新从而达到提高售后服务效率提升服务质量的目的。为了达到提高工作效率提高售后服务质量的目的，HPE需要依据售后服务及组织创新理论对HPE巴基斯坦售后服务体系进行了一系列的组织创新，完善巴基斯坦售后服务体系组织结构。文中提出通过服务供应商管理工作与服务供应商建立融洽的协作关系是巴基斯坦电站售后服务体系能够高效服务巴基斯坦业主的先决条件。通过流程图的设计详细优化

5、及完善了巴基斯坦售后服务体系，最后制订了巴基斯坦售后服务形象建设方法。为了确保经过优化及完善的巴基斯坦售后服务体系能够顺利实施，HPE还要定制相应的保障措施：通过制定严格的执行知识产权保护规章制度，对技术图纸资料，技术文件工程文件等重要生产资料进行知识产权的保护工作；通过服务供应商管理工作，制定及完善各项投招标制度，并全过程的有效监督服务供应质量控制工作，并通过多媒体等手段来树立HPE的售后服务形象.关键词：供应商管理；售后服务；组织创新；服务形象-I-哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文AbstractNowadays,HarbinPowerEnginee

6、ringCompanyLimited(HPE)Pakistanmarketpost-sellservicecannomeetthegrowingdemandforservicesofPakistanicustomers.Foroccupythemainitemstatus,HarbinPowerEngineeringCompany(HPE)shouldplaytheadvantagesofresourcesandcorecompetenciesofHarbinElectricGroup,accordingtoaseriousoforganizationin

7、novationtomeettheneedofthePakistanowner’srequirementandstrengththecompetitivecapabilityofHPEoverseamarket.WiththehelpofdomesticandforeignPost-salesservicesystemandorganizationalinnovationtheory,combinedwithHPEPakistanpowerstationservicecarriedoutadetailedanalysisandcomparisonofthe

8、statusoftheHPEPakistanaftermarket