资源描述：
《诮纬em售后服务体系研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、毕业论文论文题目：国内轿车售后服务体系研究所属系别机电系专业班级汽车四班姓 名宋文雷学 号0902030438指导教师乔建伟撰写日期2011年3月摘要随着汽车技术的进步和科学技术的飞速发展，汽车产品已走入家庭，并且作为一种代步工具，逐渐进入民化。国内售后服务越来越受到人们的关注，汽车售后服务的出现是市场竞争所致，也是汽车营销中的一种手段，本文将对国内售后体系做一些介绍。解释一下售后服务的概念，以及它的内容和作用，再说一下国内汽车售后市场的现状与分析，以及国内的发展趋势的介绍和研究，如何更好畅通的运行我国售后服务的体系，如何发展电子商务，建立信息交流系统，促进汽车后市场综合服务体系实体经
2、营的系统化、网络化、现代化，了解中国汽车行业的需求状况和我国汽车后市场的现状，探讨一下国内一些售后服务体系的经营理念和模式，分析综合服务体系的竞争优势。这样可以更好的了解国内的售后服务以及前景可以更好的发现他的优缺点利于以后更好的发展。这样才能让中国汽车在世界汽车市场上占有一席之地。关键词：售后服务，电子商务，汽车市场现状，售后市场，发展。AbstractAsautomotivetechnologyadvancesandtherapiddevelopmentofscienceandtechnology,automotiveproductsintothehome,andasameansoft
3、ransport,graduallyenteringthepublicof.Domesticservicemoreandmoreattention,carserviceduetotheemergenceofmarketcompetitionisameansofautomotivemarketing,thisarticlewillintroducethedomesticafter-salessystemtodosomething.Explaintheconceptofafter-salesservice,aswellasitscontentandfunction,totellyouthest
4、atusofthedomesticautomotiveaftermarketandanalysis,andtheintroductionofdomestictrendsandresearch,howtobetterrunsmoothafter-salesservicesysteminChina,howtodevelope-businessandestablishaninformationexchangesystemtopromotetheautomotiveafter-marketservicesystemintegratedsystematicmanagemententity,thene
5、twork,modernization,China'sautoindustryneedstounderstandthesituationandthestatusofChina'sautomobilemarket,anumberofafter-salesservicesystemtoexplorethedomesticbusinessphilosophyandmodelsofintegratedservicesystemforcompetitiveadvantage.Thisbetterunderstandingoftheprospectofdomesticservice,andfindhi
6、sstrengthsandweaknessesbetterandbetterhelpthefuturedevelopment.InordertobringChinesecarsintheworldautomotivemarketplace.Keywords:service,e-commerce,automotivemarketsituation,after-salemarket,development.目录1售后服务的简介11.1售后服务工作的内容11.1.1整理客户资料、建立客户档案11.1.2根据客户档案资料，研究客户的需求11.1.3与客户联系，开展跟踪服务，为客户提供以下服务：11
7、.2售后服务的作用11.2.1售后服务是保护汽车产品消费者权益的一道防线21.2.2售后服务是保持顾客满意度与忠诚度的有效举措21.2.3售后服务是汽车4S店或汽车经销商摆脱价格战的一剂良方21.2.4汽车售后服务是汽车技术进步和科技发展的必然要求32我国汽车售后服务的现状与分析32.1服务观点淡薄42.2提供劣质配件42.3维修理念落后42.4忽视信息反馈43如何提高汽车4S店或汽车经销商的售后服务质量53.1规范服务
