c公司战略绩效管理研究

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1、中国海洋大学硕士学位论文C公司战略绩效管理研究姓名：翟华申请学位级别：硕士专业：工商管理（MBA）指导教师：苏慧文20120630C公司战略绩效管理研究摘要绩效管理是企业最重要的管理手段之一，战略绩效管理因为关系企业长远发展和未来收益，更是受到企业界和管理界人士的关心和关注。改革开放以来，我国基础电信业发展迅猛，方便快捷的移动通信事业更是步入了发展的快车道。各移动通信运营商围绕客户规模、市场份额、运营收入、净利润等主要考核指标，实施以KPI为主的战略绩效管理，在绩效杠杆的刺激下，企业各方面都发生了显著变化。本论文以实施战略绩效管理多年的中国移动东部某省C公司为案例企

2、业，分析研究以KPI为主要考核对象的战略绩效管理在通信企业的运用情况、出现的问题，以及应该采取的措施。研究发现，C公司战略绩效管理存在的主要问题有：内外环境变化引发战略绩效计划波动，企业长期战略与部门短期利益之间存在矛盾，轻未来发展、重薪金奖励等，并由此引发了一些数据造假和无效指标，出现了一批背负沉重指标压力的部门和个人，以及一批不怕战略绩效考核的特殊群体。为解决这些问题，笔者通过实地调研、深入访谈、查阅资料等进行了针对性的研究分析，运用理论与实例相结合的方法，提出了制定科学合理的战略绩效计划、取缔不能增值的无效指标、优化战略绩效辅导机制、开展公平合理的战略绩效评价

3、、以及落实科学人本的绩效结果应用等一系列战略绩效管理优化改进建议。为保障战略绩效管理的深入开展和优化措施的有效执行，论文最后还认真分析了战略绩效和企业各相关利益者的关系，提出了战略绩效得以顺利开展的四方面保障措施。关键词：绩效管理；战略绩效管理；移动通信；KPl。ResearchonStrategicPerformanceManagementinCCompanyAbstractPerformancemanagementisoneofthemostimportantmanagementmethodusedbyenterprise．Strategicperformanc

4、emanagementconcernslong-termdevelopmentandfutureincomeofanenterprise，whichcausesenterprisersandmanagerstopaygreatcareandmuchattentiontoit．SinceChinesereformandopentotheoutsideworld，basictelecommunicationhasbeendevelopedrapidlyandtheconvenientandquickmobilecommunicationhassteppedintorap

5、iddevelopmentespecially．Variousdealersofmobilecommunication，takingcustomerscale，marketshare，operationincomeandnetprofitetc．askeyassessmentindicators，haveimplementedstrategicperformancemanagementfocusingonKPI．Withthemotivationofperformancelever,theenterpriseshavechangednoticeably．Thisth

6、esis，takingChinamobileCcompanyinacertaineasternprovinceasacase，studiesandanalysesapplicationsituation，arisingproblemsandmeasurestobeadoptedofstrategicperformancemanagementintelecommunicationenterpriseswithKPIaskeyassessmentindicators．Theresearchhasfoundthattheexistingproblemsofstrategi

7、cperformancemanagementinCcompanyareasfollows：1)thechangesofinternalandexternalsituationleadtofluctuationofstrategicperformancemanagementscheme；2)thereexistconflictsbetweenthelong—termstrategyofaenterpriseandtheshort·terminterestsofitsdepartments；3)futuredevelopmenthasbeenunderestimat