附件3：江西综合调度系统-障碍工单、crm工单生产流程及操作步骤

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1、保密文档编号:天讯瑞达第一软件事业部标题:江西分公司综合调度系统障碍工单、CRM生产流程及操作步骤（南昌）版本:v0.01作者:郅西良日期:2009-6-25江西综合调度系统障碍工单、CRM工单生产流程及操作步骤保密文档编号:天讯瑞达第一软件事业部标题:江西分公司综合调度系统障碍工单、CRM生产流程及操作步骤（南昌）版本:v0.01作者:郅西良日期:2009-6-25目录江西综合调度系统..............................................

2、......................................................................1障碍工单、CRM工单..............................................................................................................1生产流程及操作步骤......................................................................

3、..........................................11生产流程概述.....................................................................................................................32障碍工单操作步骤..............................................................................................

4、...............32.1登陆系统.................................................................................................................42.2社区经理操作步骤.................................................................................................42.2.1接单..................

5、............................................................................................52.2.2请求..............................................................................................................62.2.3宽带测试...................................................

6、...................................................72.2.4待“在线回访”..........................................................................................82.2.5回单.............................................................................................................

7、.82.3集中预约测量台处理步骤...................................................................................102.3.1集中预约....................................................................................................112.3.2挂起、解挂、预约..............................................

8、......................................122.3.3转派........................................................