门诊部精细化管理指导手册

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1、门诊部精细化管理40第1章组织结构设计与责权1．1门诊部组织结构设计组织结构图总经理药械部经理行管部经理客服部经理客服主管营销主管医务部主任门诊主管灸疗主管药剂师煎药员库管器械主管器械维修员药房主管工程员保洁员客服专员收款员系统管理员行政人事主管收款主管保障主管理疗主管减肥美容师经络及软组织理疗师脊柱调理师灸疗师医师外聘医师医师助理检验师门诊前台医案管理员护士营养配餐员营销员相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期401．2部门组织结构与责权1．2．1行管部组织结构与责权部门行管部部门负责人行管部经理直属领导总经理行管部组织结构

2、图部门编制7人经理经理级1人行政人事主管(经理兼)收款主管1人保障主管1人主管级2人保洁员1人系统管理员1人收款员1人工程员1人职员级4人职责1．协助总经理综合、协调各部门工作和处理日常事务2．根据总经理及相关高层领导意见，召开企业办公会议和其他有关会议，做好会议记录，撰写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施3．参与企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论4．负责对各部门文书资料、工程资料及图纸、与外单位的往来文件、合同等资料的收集、归档管理工作5．负责处理企业行政文书，做好收发登记、传递、催办、归档、立卷及档案管理工作

3、6．负责行政办公、车辆管理等后勤保障工作7．负责工程维修、设备维护等工程管理工作，及企业日常安全保卫及消防管理工作8．负责行政办公用品的采买及发放9．负责员工招聘、劳动合同管理、薪资福利、绩效考核、培训等人事管理工作10．负责收款及资金管理、票据管理、价格管理、费用报销及原始票据管理、内部核算、出入库审核权力1．受总经理委托，具有对各部门工作的协调处理权2．对制订企业经营计划的建议权，及对企业经营决策的参与权3．对企业行政文书、材料设备、工程项目等工作过程的跟踪管理权4．对工程资料、图纸、合同等文件资料的收集、归档与管理权5．对企业行政资源（包

4、括车辆、办公设备等）合理调动的权力6．对企业员工违反行政制度的处罚建议权7．对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权相关说明编制人数7人审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期401．2．2药械部组织结构与责权部门药械部部门负责人药械部经理直属领导总经理药械部组织结构图部门编制6人经理经理级1人器械主管1人(兼器械维护)药剂师2人(兼)库管1人(兼)药房主管1人(兼药剂师)主管级2人器械维护员1人(兼)煎药员2人(兼库管)职员级3人职责1．组织制定公司药品的采购计划，规范药品的储存及使用2．负责药品的调剂、煎制工作3．负责制定公司医疗器械订购、

5、更新计划，并监督实施4．负责协调解决医疗器械使用中出现的技术性问题，对医疗器械进行日常维护，确保经营工作的正常进行5．负责医疗器械使用等方面的指导及培训权力1．对药品采购、使用的建议权2．对医疗器械需求及订购的建议权3．对汤、食、饮、医疗器械研发的建议权4．对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权相关说明编制人数6人审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期401．2．3医务部组织结构与责权部门医务部部门负责人医务部主任直属领导总经理医务部组织结构图部门编制人主任经理级1人理疗主管1人经络及软组织理疗师2人脊柱调理师1人减肥美容师3人灸疗主管1人

6、(护士长兼)门诊主管1人(主任兼)主管级2人医案管理员1人护士(含护士长)37人灸疗师1人医师3人外聘医师人医师助理2人检验师1人门诊前台1人根据实际而定职责1．负责门诊、透穴室、理疗室的日常管理2．负责医案的撰写、整理、归档工作3．负责医疗投诉、纠纷的接待、调查、处理权力1．对公司的医疗业务发展、新的医疗项目的开展有建议权2．对相关部门服务意识，配合能力有评价权3．对本部门员工工作绩效的考核权4．对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期401．2．4客服部组织结构与责权部门客服部部门负责

7、人客服部经理直属领导总经理客服部组织结构图部门编制16人营销主管1人营销员10人经理经理级1人客服主管1人(兼客服专员)主管级2人营养配餐员1人客服专员3人职员级13人职责1．参与制定营销策略、销售计划等2．负责企业销售目标的达成及销售计划的实施工作3．负责销售渠道的拓展与管理工作4．负责具体组织营销活动5．负责客户接待、答疑、投诉等服务工作6．负责维护既有客户资源，开发潜在客户权力1．受总经理委托，具有对各部门工作的协调处理权2．企业规划、经营等决策的参与权3．对客服、健康管理、营销等工作过程的跟踪管理权4．对客户信息、档案等文件资料的收集、

8、归档与管理权5．对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权相关说明编制人数16人审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期40第2章职位说明书2．1．1总