超市资料之顾客遗留物处理流程

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1、顾客遗留物处理流程流程名称顾客遗留物处理流程适用范围处理顾客遗留物涉及岗位店长、处长、客服课长、客服员、防损员、录入员触发事件存包柜及收银台顾客遗留物品结束标志遗留物品清理完毕使用单据《顾客遗留物品详情登记表》《顾客遗留物品清单》《收银线顾客遗留物品登记表》相关制度业务流程图营业结束后清理存包柜遗留物品交防损员放置防损部保管。存包柜客服员填写《顾客遗留物品详情登记表》防损员签字。取出遗留物品隔日领取。顾客办理领取手续，经防损核实后，在《顾客遗留物品详情登记表》上签字确认物品交还顾客。电子存包柜可销售商品不能销售商品及物品客服课依据相关表单核销遗留物数量客服员与防损员共同打开柜门，取出遗留物

2、品无人领取权限人签字确认后，转录入员打印机制负《行政领用单》客服员、理货员、防损员共同核对，填写负《内部领用单》将商品领入卖场进行清理、销毁客服课依据《顾客遗留物品详情登记表》填写《顾客遗留物品清单》报营运处长、管理处长、店长审批流程说明一、目的为了规范门店对于顾客遗留物品的管理，完善遗留物品处理程序，保证遗留物品存放安全。二、流程适用范围适用于公司各门店。三、流程说明7㈠存包柜遗留物处理⒈存包柜或电子存包柜的遗留物品由防损员、客服员双方共同清点，并在《顾客遗留物品详情登记表》上登记签字确认。⒉存包柜顾客遗留的生鲜商品在当天营业结束后由客服员与防损员共同销毁。㈡收银线遗留物处理⒈收银线发现

3、有顾客遗留物品，收银员应立即通知收银课长，由收银课长在《收银线顾客遗留物品登记表》进行登记，通知客服员拿取顾客遗留商品，经防损员签字确认后，拿至服务台。生鲜遗留商品应及时登记，经防损签字确认后立即返回卖场。⒉收银线顾客遗留物品在服务台进行领取；营业结束未领取的商品，按顾客遗留物进行处理。⒊顾客领取生鲜商品时，根据《收银线顾客遗留物品登记表》，经收银课长、防损员确认后，将商品领出卖场。四、流程规则⒈每日营业结束后，将顾客遗留物转至防损处进行存放；《顾客遗留物品详情登记表》存放于客服课；《收银线顾客遗留物品登记表》存放收银课。⒉隔日领取物品：必须出示寄存牌，由防损主管以上人员与客服员共同对包内

4、物品进行核对；对于领取电子存包柜物品及丢失寄存牌的，除核对物品无误外，还需留存领取人身份证复印件及联系电话，最终在《顾客遗留物详细登记表》上填写物品最终去向。⒊存包柜和收银线未领取的可销售商品，一周后可按流程填写一联《内部领用单》，经客服课长、营运处长、商品课长、处长、店长签字后，转录入员在系统行政领用模块制作机制《行政领用单》，增加商品库存，并将商品返回卖场。⒋不可销售的物品，十五日后由客服员填写一联《顾客遗留物品清单》，经营运处长、管理处处长、店长审批签字后进行清理。⒌客服员依据《行政领用单》、《顾客遗留物品清单》核销（填写遗留物品最终去向）《顾客遗留物品详情登记表》、《收银线顾客遗留

5、物品登记表》上的遗留物品数量。五、表单留存㈠手工《内部领用单》一联，留存于资讯课。㈡机制《行政领用单》一联，留存于客服课。㈢《顾客遗留物品清单》一联，留存于客服课。六、附则本流程自下发之日起执行，由营运管理部负责解释、修订。7附件：⒈《顾客遗留物品详情登记表》⒉《收银线顾客遗留物品登记表》⒊《顾客遗留物品清单》7附件1存放日期柜号遗留物品名称数量客服员防损员顾客认领登记最终去向认领凭据/处理结果有效证件登记顾客联系方式顾客签字经办人防损员　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　顾客遗留物品详情登记表

6、注：1.营业结束后，防损员与客服员一同查看服务台存包柜和电子存包柜；对遗留的生鲜熟食物品进行销毁。2.当顾客将电子存包柜密码纸作为领取凭据时，必须认真核实领取人所描述的物品特征，请其出示身份证件并详细登记，经防损课长审核签字后方可领取。3.认领凭据：指顾客所提供的存包牌或电子存包柜密码纸；7附件2日期遗留商品名称商品编码数量银台号收银课长客服员防损员顾客信息服务台经手人商品最终去向收银员顾客签名联系方式销售流水号合计金额　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　营运处长：防损处长：店长：注：此表保存于收银课长处。

7、收银线顾客遗留物品登记表7附件3顾客遗留物品清单序号物品名称数量存放截止日期备注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　营运处长意见：　　　　管理处长意见：　　　　　店长意见：　　　　经办人：防损员：77