罗宾汉资导应知应会

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1、资导级别应掌握以下内容罗宾汉团队宣言………………………………………………………………………………………………3导购的角色……………………………………………………………………………………………………..3导购的工作职责………………………………………………………………………………………………4一、品牌知识………............…...……...……...……...………….......................................................5二、罗宾汉常见标识含义…………………………………………………………………………………5三、VIP

2、卡……………………………………………………………………………………………………..5四、产品知识吊牌知识.......................................................................................................................................6面料基础知识...................................................................................................

3、............................6五、服务流程及标准5S原则...........................................................................................................................................8营业员服务精神面貌要求....................................................................................................

4、.......8店铺标准服务流程.......................................................................................................................9打招呼……………………………………………………………………………………………………….……9留意客需………………………………………………………………………………………………………...10介绍货品………………………………………………………………………………………………………...11试衣.............

5、...................................................................................................................................12改裤服务………………………………………………………………………………………………………....1419资导级别应掌握以下内容附加推销..............................................................................................

6、..........................................16收银服务………………………………………………………………………………………………….………17道别…………………………………………………………………………………………………………………18退换货要求.....................................................................................................................................19退换货处理流程........

7、.....................................................................................................................19..19资导级别应掌握以下内容《罗宾汉团队宣言》目标一致高效协作团结信任理解支持真诚沟通学习分享开拓创新坚持信念勇于承担快乐工作导购的角色：（1）专卖店的代表者导购直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精