炼钢厂工伤事故统计分析及对策 毕业论文

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1、毕业论文　　　论文题目：炼钢厂工伤事故统计分析及对策专业：学生姓名：指导教师姓名：2011年5月摘　要现代旅游业的发展,在很大程度上是依赖于导游员的创造性工作,对导游人员的生理和心理健康予以全面的、足够的关注是促进旅游业发展的重要保证。长期以来,我们并未注意到职业倦怠已经成为一种职业性伤害,已经开始影响导游人员的身心健康并危及旅游业的健康成长。事业心的普遍缺失已经成为现阶段我国导游队伍建设一个不容忽视的问题，本文分析了导游队伍建设的现状，及导游人员应具备的基本素质，探讨了其事业心缺失的原因，并提出了

2、改善导游从业环境，改革导游薪酬制度和导游等级晋升制度等相应措施关键词：事业心重构导游从业环境薪酬制度目录第二章我国导游员相关理论知识错误！未定义书签。1.1导游人员的定义11.2导游人员应具备的基本素质1第二章我国导游员从业中事业心现状错误！未定义书签。2.1导游队伍建设现状12.2兼职导游逐渐成为主力，缺乏一支稳定的专职导游队伍12.3对企业缺乏归属感，人才流失情况严重12.4导游的收入问题12.5语种、年龄、级别等层次结构分布不均1第三章我国导游人员事业心重构措施错误！未定义书签。3.1扩大导游

3、队伍规模，优化导游队伍结构，提高导游队伍的整体素质13.2加强对兼职导游的管理，提高导游服务水平13.3提高待遇，改善工作环境，留住导游人才13.4管理机构要转变思想观念，在增强服务、转变职能和工作作风1结论11致谢8参考文献14第一章我国导游员相关理论知识1．1导游人员的定义是指依法取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。或者说,导游人员是指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。1999年5月国务院发

4、布的《导游人员管理条例》规定，“国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。”1．2导游人员应具备的基本素质（1）导游的外在素质.　　在我看来作为旅游工作当中的导游应该具备“诚于中而形于外”、“外秀而内美”。旅游工作者中导游应该是美的使者，故有必要重

5、视自身形象设计。言谈、举止、仪表、仪容、礼节、礼仪和风度等等就是到有应该具备的外在素质。（2）导游的内在素质　　①热情友好、爱岗敬业　　导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。②态度乐观、不惧困难　　导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。　　③15意志坚定、处事果

6、断　　坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。④待人诚恳、讲求信誉　　导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。⑤文明礼貌、举止端庄　　整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员

7、则使人感到不可信任⑥顾全大局、团结协作　　导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。　　⑦身体健康、性格开朗　　导游员应该具有健康的身体和心理，精力旺盛、充满朝气。旅游接待工作既是一项十分繁重的脑力劳动，也是非常艰巨的体力劳动。导⑧遵纪守法、依法办事　　导游员应该成为遵纪守法的模范，自觉维护国家的各种法律、法规，严格地按照旅行社的各项规章制度办事。第二章我国导游员从业中事业心现状2.1导游队伍

8、建设现状（一）导游人数增长速度快，但人才流失速度更快，每年从导游资格考试新进的导游几乎都被流失的人才所消耗，造成持证人员多、从业人员少的怪圈。增加人员、减少流失成为关键。政府减少导游资格考试的科目，增加通过率，无疑将降低导游人才的知识要求，不但不利于导游队伍整体素质的提高，而且，从这样的考试选拔出来的人才在导游行业的发展空间也相对较小，只会以更快的速度流失出去，所以关键还是要解决人才流失问题（二）15我国旅行社规模小，管理制度落后。国内旅行社与国外旅行社合并有利于引进