广港中达递网络操作管理规章制度

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1、速递网络操作管理制度第一章总则第一条为了加强广东港中能达速递网络管理，规范操作，提高能达速递市场竞争力，维护网络和谐，制定本制度。第二条广东港中能达速递网络的各网点、中心各部门工作人员都应当遵守本制度。第二章运单填写与使用第三条运单填写1、能达运单共六联，必须用中文正楷重力填写，以第六联看清字迹为准。运单填写应字迹清楚，表面整洁不得涂改，到付、代收货款如需修改，必须重新填写。2、业务员必须熟记各网点的服务范围，原寄地和目的地代码，不得漏写和错写。3、寄件网点填写运单，必须写清目的地详细地址，即写明收件客户所在地的镇、村、路、街名。凡寄件网点填写运

2、单没有详细填写镇、村、路、街名的快件，派件公司可延迟半天派送，由此而导致的客户投诉中心不承担赔偿责任，由寄件网点自行承担。4、收件人和寄件人必须写全名，联系人及联系电话必须准确真实，不得漏填或错填。5、货物名称，重量，件数必须与实际一致，贵重物品必须购买保险，如实填写名称和保价。一票多件的必须写清多件的起止号码，实际重量与面单填写重量差重不能超过5％，签回单的快件必须填写回单单号。6、运费必须以总公司规定的客户报价填写，不得高于或底于，到付运费不得超过公司规定的限额，到付金额不得涂改，涂改到付一律视同预付。7、付款方式必须打钩准确，凡打钩错误或未

3、打钩，无论是否到付，均按预付结算。8、凡有代收货款，大小写必须一致，有特殊说明的在备注栏中写清，代收货款金额如有涂改，或无大写金额，或大、小写不一致，派件网点可不派送该件，待寄件网点、派件网点和中心三方核准后，方可派送。9、运单填写必须六联一次填写。如有分联填写，导致上、下联代收货款、到付款金额不一致。一律以客户签收联金额为准。并给予寄件网点100元至200元/票罚款。第四条运单操作1、收件必须使用能达统一条码运单，总公司下通知规定的除外。12凡发现其他运单，中心将不予分拨，分公司可不派送。2、凡交能达中心的快件，均将运单财务联交中心结算部。3、

4、台湾件、香港件和外省件将第五联包裹联折叠放入小胶袋内随货发出，备中心抽单。4、运单各联分别由收件、派件网点和中心财务妥善归档保管，所有运单保管期最低不得少于三个月，以备查询。第三章输单规定第五条收件输单1、输单员输单过程中，必须逐票逐项如实输入，并检查有无漏输。2、输单员输单前必须确认收件运单与发往中心的扫描（或清单）的票数、件数是否一致，如不一致应查明原因。3、一票多件的,必须将子单起止号输入电脑；有回单的,输入回单专用条码号。输完单核对票数、件数、重量、到付金额、付款方式、代收贷款与运单无误后方可上传中心数据库。如因到付、货款等漏输而引起的后

5、果由寄件网点承担。如果发现到付款、货款金额涂改过，应及时与中心、派件网点协调处理。4、外省件，香港件必须输入详细地址（县、镇或街名）,以便中心审核结算费用.5、收件输单属即日件的应在当日16点前输完。隔日件应在次日1点前输完。第六条派件签收情况输入1、输单员在输派件签收时，必须对业务员交回的签收运单与派件扫描（或派件清单）数据进行核对，如不一致应查明原因，如有未送达的应在E3问题件登记中说明原因，并通知中心或寄件网点。2、输签收人必须输全名，不能不输、乱输签收人,发现有草签的必须立即与派件业务员核实确认签收人姓名,否则由此引起的赔偿责任由派件方承

6、担。3、输“签收异常”必须输原因；正常签收后，必须将签收时间输入系统。三天后仍未签收，必须重新输入未签收原因，否则按延迟派送处理。4、即日件派件签收应在当日24时（晚12时）前输完。隔日件派件签收应于次日14时（下午2时）前输完,个别偏远地区的签收时效可适当延迟(详见服务范围表)。5、签收异常原因必须如实录入，如录入的签收异常原因与中心监控部核实客户情况不相符，有弄虚作假的，每票罚款200元。第七条由中心代输单规定12由于部份网点无宽带网（电信设施等原因造成）或收派件过少、以及同行件，中心可安排专人代为输单。1、由中心代输单的网点，必须在中心主线

7、车离开网点后20分钟内，按公司规定将清单内容填好传真至中心输单员。其清单数据必须与运单一致。2、由于停电或电脑、宽带出现故障等原因，导致无法正常输单，可申请暂由中心代输单。但必须提前通知中心监控部，并保证收件即日件在当日下午14：30时前，隔日件次日上午8时前将收件清单传真至中心输单员;派件即日件于次日上午8时，隔日件于下午13：30分前将派件签收清单传真至中心，在公司规定输单时间超时未传真、中心按未输单规定处罚。3、凡是由中心代输单实行有偿收费，无论收派件每票收代输单费0．1元。第四章快件包装第八条业务员收件包装要求：1、按国际包装检验标准：包

8、装好的货物从1。2米高度垂直自然落下不损坏，属于合格包装。2、业务员在收件前，必须检查所收取的快件是否符合包装规定，货物是否完整无破损，