國立臺灣大學(單位)顧客滿意度調查問卷(範本)

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1、國立成功大學人事室顧客滿意度調查問卷人事室為持續提供更好的服務，特製作本問卷，以瞭解您對本單位服務品質、服務態度與業務電腦化的看法與建議，請您依實際經驗與個人認知，回答下列所有的問題，並在適當□打P，感謝您撥冗填寫！　　敬啟★填表時間：□年1~3月□4~6月□7~9月□10~12月第一部分:填表人背景資料1.性別:□男性□女性2.年齡:□20歲以下□21-30歲□31-40歲□41-50歲□51歲以上3.在校(任職)年資:□5年以下□6-10年□11-15年□16-20年□21年以上4.服務單位:□教學單位□行政單位□其他5.人員類別:□

2、教師□職員(含駐警隊)□技工、工友□學生□其他6.職務:□主管職務□非主管職務□學生7.與（單位）平均每月的接觸頻率:□5次以下□6-10次□11-15次□16次以上第一部分:空間環境很滿意5滿意4尚可3不滿意2很不滿意11.辦公室標示及簡介清楚，容易找到業務承辦人員□□□□□2.辦公室動線安排適宜□□□□□3.整體而言，我對該單位空間環境配置感到滿意□□□□□第二部分:專業素質很滿意5滿意4尚可3不滿意2很不滿意11.該單位人員能提供良好專業知識與技能，熟悉本身的業務內容、流程與相關法令規章，能解決被服務者的問題□□□□□2.當問題無法

3、解決或非該單位處理時，該單位人員會提供相關訊息給被服務人員□□□□□3.該單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求□□□□□4.當承辦人員不在時，該單位其他人員會主動協助處理□□□□□5.整體而言，我對該單位專業素質感到滿意度□□□□□第三部分:服務態度很滿意5滿意4尚可3不滿意2很不滿意11.該單位人員擁有高度服務熱忱、用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋或答覆問題□□□□□2.該單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題□□□□□3.整體而言，我對該單位服務態度感到滿意的程度□□□□□第四部分:服務流程很滿

4、意5滿意4尚可3不滿意2很不滿意11.該單位提供簡便的作業流程□□□□□2.該單位處理案件時間是快速的□□□□□3.該單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠即時且有效提供服務□□□□□4.請繼續填答背面問題整體而言，我對該單位的服務與行政效率感到滿意的程度□□□□□五部分:業務電腦化很滿意5滿意4尚可3不滿意2很不滿意11.該單位網頁上能提供必要的資訊並隨時更新□□□□□2.該單位網路流程設計清楚，容易進行快速而有效的查詢□□□□□3.該單位的相關資料與文件能在網站下載，且能便捷進行線上申辦□□□□□4.設有電子信箱(或問答區)，並

5、有專人負責答覆□□□□□5.整體而言，我對該單位電腦化系統建置滿意程度□□□□□第七部分:意見填寫(您對於該單位有何具體建議，請提供。)本問卷到此全部填答完畢，請您檢查是否有遺漏的部分。再次感謝您的合作與配合!!國立成功大學人事室顧客滿意度調查問卷