国际旅游城市（目的地）营销系统的发展

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1、国际旅游城市（目的地）营销系统的发展 1、起源及背景世界旅游组织(WTO)日前发布的一份报告指出，5年之内旅游电子商务将占所有旅游交易的25%，而随着网上旅游交易的迅速发展，2-3年内旅游电子商务也将在所有电子商务中占据半壁江山的地位。意味着我们正步入信息时代，消费者的期望值发生了剧烈的变化。互联网比之其他技术，可以更容易地教给人们从网络迅速找到他们的兴趣所在。90年代，随着功能强大的计算应用更为普及，及最终消费者对互联网上有很大的兴趣，互连网为目的地营销机构带来新的机会，旅游城市（目的地）营销系统应运而生。在国际上被认为极具发展潜力"目的地营销系

2、统"(DestinationMarketingSystem)被认为是目的地营销机构的信息技术基础设施，可依靠数据库支持多种功能，通过顾客数据库和关系型营销的运用，以及发展与商业伙伴的合作关系，有效地与旅游局和当地企业融合，并且与旅游局和当地旅游发展相一致，被认为具有巨大发展的潜力，并已在各旅游目的地机构中得到积极的推广和使用。WTO-世界旅游组织，认为目的地营销系统与传统营销模式相比具有以下的发展潜力，以相对较低的价格向世界各地的大量顾客介绍信息和产品；提供比通过传统印刷媒体更有深度、质量更高的信息；让顾客预订起来更快、更容易；省去制作和发行印刷品

3、的大量费用；可针对客源地运用电子邮件做推广，等等。2、应用新兴互联网信息技术因特网信息技术在目的地营销系统中作为一种成本效率高(cost-effective)的工具，可达到成功推广旅游目的地极其下属的旅游企业，并帮助企业有效的促销旅游产品的目的。它可以通过自身的特性，通过各种方式，诸如，通过关系型营销方式和对网站使用情况作有效分析，更有效地瞄准潜顾客；与其它有用的网站和组织连接；最新消息和在线新闻发布；通过在线服务如市场情报、新闻论坛、信息更新等加强与旅游产品供应放的关系，等等。这些方式被证明能有效地增加目的地及供应方的生意、为目的地营销机构增加收

4、入，加强与特定群体增进联络和加强关系，降低成本、作好服务公关工作。3、与传统营销模式的融合与支持同时，一个一体化的目的地营销系统不仅支持目的地营销机构的网站，还可广泛地支持各种传统的推广、营销和销售应用，与传统旅游营销模式达到很好的融合，支持诸如下列传统的营销方式：设计和生产印刷品（并可降低制作成本及缩短周期）、支持有的信息中心服务（信息和预订）、通过传统渠道（邮件、电话销售等）的数据库营销、给第三方出版商（包括广播在内的媒体）提供数据。除此之外，一个目的地营销系统还可以支持其它的目的地管理功能，诸如：项目/活动管理、调研、设计和分析、业绩监督和评

5、估、企业新闻/公关-新闻发布、年度报告等、为游客做旅游区、景点的翻译、旅游供应商/会员的联络/联系人管理、管理财务、办公室功能，包括电子邮件、展示。 4、为目的地营销机构带来新的商机信息时代为目的地营销机构带来新的商机，无须巨大的资金投入，去制作和散发印刷品以及开办分支机构以吸引旅游者到自己的目的地旅游，即可向世界的消费者推销其旅游目的地；通过传统营销渠道开展全球营销想都不敢想的小型目的地营销机构，如今可以建立在全球范围的存在（globalpresence）。新兴目的地营销机构不一定需要巨大的经费预算才能成功。目的地营销机构可明智地充分利用新的营销

6、方式，吸引那些能够带来最大增值效益的旅游者，为目的地机构及企业拓展新的商机。在目的地营销系统的推广中，目的地营销机构必须积极参与，作为连接优质旅游产品的桥梁。 5、旅游城市（目的地）营销系统在国际上的成功范例目的地营销的概念和系统，在世界范围内已得到研究及有效应用，在英国、新加坡、西班牙、澳大利亚、西康沃尔、芬兰等十多个发达国家和地区，目的地营销学通过和传统营销业务相结合，广泛支持了当地的旅游企业，明显地提高了旅游营销效益。下面通过一个详实的示例解释旅游城市（目的地）营销系统在旅游目的地机构的典型应用：1）奥地利的TIScover系统概述由奥地利/

7、Tirol旅游局使用的TIScover99是一个高级目的地营销系统，它是一个基于Web的系统，具备全面的功能，包括信息管理、发布、预订和电子商务功能，支持英文和德文。建设的背景和基本思路出于为准确及时的提供关于住宿设施的可用情况以及积雪情况的信息，满足奥地利游客出游决定需要，而决定在Tirol省建设的综合性的计算机旅游信息系统。经过10年的发展，关于该系统的总体目标已确定为："在向未曾到访和已经到访游客提供准确的综合性信息服务的同时，让来自整个目的地的所有服务供应商都能够直接介入到电子化市场中。"目前状况该系统同时在奥地利得到广泛推广，并且成为奥地

8、利各省份所使用的唯一的系统，其某些版本也在德国和瑞士被使用。其行业参与程度、系统的可进入性以及交易量正在上升。目前，该系统