呼叫中心核心员工评选办法（试行）8.19

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1、10085呼叫中心核心员工评选办法（试行）一、评定对象：100085电话经理二、评选周期及奖励发放时间（一）评选周期：月度评选（二）奖励发放时间：核心员工奖励采用月度考评，季度兑现的办法。三、评定条件（一）在电话经理岗位连续工作12个月以上；（二）参评期间无中心内部通报批评及以上处分记录，无客户有理由投诉记录。（三）无安全责任事故，无违法违纪行为。（四）月均绩效在90分以上。（五）考核周期内病事假（除年休假）外超过三天取消参评资格；（六）服务质量考评在90分以上。四、评审内容评审内容及权重分布要求如下：（一）项目奖励得分，占比60%；（二）ACD占有

2、率得分，占比40%；注:1、具体评审办法见附件1。2、宁德分部因受系统影响，故评审内容及权重调整如下：（一）项目奖励得分，占比80%；（二）服务质量得分，占比20%；五、评选方法（一）评选指标得分=项目考核得分×60％+ACD占有率得分×40%（二）各部按照评选指标排名，得分≥90分者为该分部核新员工。六、核心员工奖励项目（一）享受核心员工奖励：XX元/月。（二）参加相关岗位竞聘，同等条件下可优先考虑。（三）享有优先享受培训的权利。八、考评流程（一）审报及审批责任人各地市分部月度核心员工考评，由各地市分部负责人负责员工自评，同时由各地市分部负责人负责

3、上报《XX分部核心员工考核量表》（附件三）的考核结果，由省公司专业职能部门（运营部）进行复审确认，人力资源部根据上述办法统计各分部核心员工考评情况，经公司领导审定后，公布各分部核心员工考评情况。（二）考评结果审批流程地市各分部当前月度考评结果应于次月的5号之前（同工资数据一并提报）完成省公司考核量表的申报，及时提交至省公司运营部，省公司人力资源部在10号之前完成领导审批及成绩公布的工作。九、注意事项（一）各考核部门应切实履行工作职责，以数据、实绩为依据，做到科学认真、实事求是的进行考核，真正发挥奖惩激励机制的作用。（二）本文件中的奖励办法在执行过程若

4、发生调整或未尽事宜，由人力资源部负责提交公司领导审议确定并实施。（三）核心员工在评定期内，如发生重大违规或客户有理由投诉则直接取消其核心员工评定及相关权利。十、本办法自发文之日起执行，修改权和解释权属省公司人力资源部。福建博瑞得通信服务有限公司二〇一〇年八月十一日附件：附件1：附件2：