关于通用汽车金融公司

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1、关于通用汽车金融公司、花旗银行与我行汽车信贷现金服务合作项目的情况说明2003年12月31日，我行个人金融部汤总、产品开发部杨总及有关业务人员应花旗银行要求，在花旗银行上海分行本部就通用、花旗及我行汽车信贷现金服务合作项目有关问题进行讨论，并回答了通用公司关于现金服务方面的提问。一、现金服务有关问题答复1、关于GMAC-SAIC的个人消费信贷客户的银行账户：我行网点布局主要面向全国经济发达的城市，包括沿海地区、经济开发区、经济特区等，现已开设营业网点达294家。客户可持本人身份证件到我行分（支）行网点开立个人账户。如果客户需要从其他银行的账户

2、中将资金转到我行，可通过银行间的账户划转或邮局汇款完成。客户在我行成功开立个人账户后，我行可向其提供账户查询、网上支付等服务，以提供服务前与客户商定的具体协议为准（向异地他行汇款除外，根据人民银行规定收取费用），通过24小时电话银行、网上银行等渠道予以实现。在开立账户（或办理贷款手续）的同时，可同时办理扣款授权手续、根据需要办理个人网上银行专业版手续；也可以在柜面或网上银行申请短信息通知服务功能。目前，我行暂不向使用上述服务的客户（短信通知服务除外）收取费用。2、关于GMAC-SAIC与消费信贷客户之间的付款及收款方法：我行对所有客户的账户信

3、息实现集中处理（即所有账户信息集中存放于主服务器上），所以我行客户不论身处何处，均可享受到银行电脑主机系统提供的账户实时管理便利。当客户在我行开立了个人账户后，在其向GMAC-SAIC付款方面，我行可以提供安全、便捷的手段。根据与客户间的约定，我行可实现按某一固定周期（如一个月、三个月、半年等）的任一固定日期，在客户授权下，根据合同约定，定期从其个人账户中扣收当期贷款还款金额（按合同约定，每期扣款金额可以为非固定，具体可以根据GMAC-SAIC与客户、银行间的协议而确定），客户无须到网点办理，由银行系统自动完成扣款。我行在扣款成功后，将向客户

4、提供纸质或电子形式的回单。客户可以通过网上银行或电话银行查询有关业务明细，也可以订制我行短信息通知服务，或者要求寄送对帐单以获取扣款信息。我行将根据与GMAC-SAIC的合作协议，上述款项将于我行完成对客户扣款的同时（可能存在几秒的滞后），划入GMAC-SAIC在我行开立的账户中，并提供扣款成功与未成功的明细清单等其他双方约定的信息（可提供纸制或电子文件）。针对公司提供的委托银行代扣款项的数据文件，我行进行加密处理，以防止数据文件在传递过程中的泄密；也可根据公司的特别要求对有关数据文件的加密进行特殊处理，但此项需要双方进行约定，并对有关程序进

5、行修改。3、关于扣款不成功的处理个别客户的帐户上余额不足而扣款不成功时，银行可以根据公司给予客户的宽限期，按照公司的要求在以后若干天对该帐户进行扣款，或连续扣款直至扣款成功。目前委托银行代扣款的，是根据公司提供的扣款文件进行处理的，对有宽限期而进行多次扣款的数据文件可以在银行扣款不成功的明细清单中生成（但目前需要对有关的程序修改）。4、有关扣款手续费问题目前对客户授权公司委托银行代扣款项的，对客户本人暂不收费，而对公司则需要收费，具体标准每笔为人民币1元。如非银行操作问题，不论扣款是否成功，均按笔收费。二、我行服务优劣势分析主要优势：Ø数据集

6、中处理，保证行内异地转账的实时性、处理方式及文本的统一性。Ø便利的网上银行服务，提供便利的查询、转账及其他附加功能。Ø我行现有个人资产业务客户分层以中高端客户为主，与通用汽车目标客户较为匹配，我行具有服务该类客户的经验。主要劣势：Ø网点分布不平衡，集中在经济发达地区。Ø网点数量较少，有些省市尚无我行网点。以上优势，应在竞争中予以强调；针对以上劣势，可提出与其他银行分工合作，在我行具有网点优势的部分城市提供服务；或在严格审查的基础上，委托汽车经销商或其他中介部门代理相关账户开立手续。