[经管营销]钢材销售培训教程

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1、钢贸行业目前已经发展到非常大的程度。就全国来讲，不完全统计就有20多万家企业。上海就2008年的统计数字来看有8000多家，到现在保守估计也有上万家钢材贸易公司了。在这些公司里真正做的好的企业为数不多。为啥，缺乏专业的钢材销售人才及管理人才，都是盲目的经营而找不找方向，专业知识在人际交往中起着非同一般的作用。一个好的销售员除了要自己亲身去体验和熟知自己所销售产品的性能和用途之外，还要去熟记与之相关的所有数据和资料（包括材质中元素的含量以及各元素对钢板性能产生的影响），在销售中运用自己纯熟于心的钢材专业知识结合自己所独特的销售相关技巧，便可以达到事半功倍的效果。　　只有丰富的相关专业知识

2、，在说出去的时候才能有自信，才能让人信服。　　面对任何可能提出的问题都可以在第一时间迅速做出反应并及时回答，给客人一种专业，可信度高的感觉；相反，如果专业相关知识不丰富，在介绍产品的同时无法详细说明产品的性能是不是会令用户感觉到不自信；既然销售人员本身对自己推销的产品都不自信，那又怎样去让用户相信您的产品从而接受您的产品呢？如果在面对用户提出的问题自己却又不知道如何回答时，那还有人会去买吗？　　无论目前从事任何一个行业，都要对自己的行业有深刻的认识和理解，甚至是进行自我催眠，只有自我的专业知识丰富，才会在人际关系交往中取得别人的信任和欣赏；反之，往往会被误认为是欺骗，不诚实，不专业，不

3、敬业，乃至于被人家说成是商业诈骗。为了提高销售员的业务素质,公司对全体员工进行了一次钢材知识的培训来增强业务水平。主要培训的内容有:一、钢铁生产工艺过程及分类介绍二、常用钢材的牌号分析三、公差范围及长宽要求及钢厂生产的常规产品四、交货状态类别及热处理五、钢的力学性能及相关缺陷分析六、其他品种钢材知识的牌号以及常用钢材的元素含量通过这一次系统的培训,使得业务员在平日的工作中遇事更加专业,对钢材知识的了解更深一步,最主要的是对今后公司工作的发展起到一个推动作用。钢铁生产工艺过程及相关介绍；钢的来源钢的源头是铁矿砂，即铁元素（Fe）在自然界中的存在形式，纯粹的铁在自然界中是不存在的，铁矿砂主

4、要分为磁铁矿、赤铁矿、褐铁矿三种，这些都是铁的氧化物，不同之处在于它们的氧化方式。铁矿砂中的含铁量越高越好，理论上铁矿砂中的最高含铁量在72%左右，含铁量在60%以上称为富铁矿。铁矿砂先在熔炉内还原成铁（铣铁），再送入炼钢炉内脱碳精炼成钢，废钢也可在炼钢炉熔炼再生。一般钢铁依使用用途制成性质、形状各异的商品，既所谓的钢铁制品。通常钢铁制品是将铁矿石还原，熔解成铣铁（炼铣），铣铁精炼成钢（炼钢），钢再轧延、加工后制成各种钢铁制品，广义的钢铁制品包含铸铁、铸钢、锻造钢品及钢材加工的制品。钢铁-概述钢铁是铁与C(碳)、Si(硅)、Mn(锰)、P(磷)、S(硫)以及少量的其他元素所组成的合金。

5、其中除Fe(铁)外，C的含量对钢铁的机械性能起着主要作用，故统称为铁碳合金。它是工程技术中最重要、用量最大的金属材料。　　按含碳的含量的不同，铁碳合金分为钢与生铁两大类，钢是含碳量为0.03%～2%的铁碳合金。碳钢是最常用的普通钢，冶炼方便、加工容易、价格低廉，而且在多数情况下能满足使用要求，所以应用十分普遍。按含碳量不同，碳钢又分为低碳钢(C≤0.25%)、中碳钢(C为0.25-0.6%)和高碳钢(C＞0.6%)（65/70/85#钢、65Mn、55Si2Mn/60Si2Mn）。随含碳量升高，碳钢的硬度增加、韧性下降。优质碳素结构钢按含锰量不同分为正常含锰量(含锰0.25%-0.8%

6、)和较高含锰量(含锰0.70%-1.20%)两组，后者具有较好的力学性能和加工性能。合金钢又叫特种钢，在碳钢的基础上加入一种或多种合金元素，使钢的组织结构和性能发生变化，从而具有一些特殊性能，如高硬度、高耐磨性、高韧性、耐腐蚀性，等等。经常加入钢中的合金元素有Si、W、Mn、Cr、Ni、Mo、V、Ti等。我国合金钢的资源相当丰富，除Cr、Co不足，Mn品位较低外，（攀枝花）W、Mo、V、Ti和稀土金属（内蒙）储量都很高。21世纪初，合金钢在钢的总产量中的比例将有大幅度增长。　　含碳量2%～4.3%的铁碳合金称生铁。生铁硬而脆，但耐压耐磨。根据生铁中碳存在的形态不同又可分为白口铁、灰口铁

7、和球墨铸铁。白口铁中碳以Fe3C形态分布，断口呈银白色，质硬而脆，不能进行机械加工，是炼钢的原料，故又称炼钢生铁。碳以片状石墨形态分布的称灰口铁，断口呈银灰色，易切削，易铸，耐磨。若碳以球状石墨分布则称球墨铸铁，其机械性能、加工性能接近于钢。在铸铁中加入特种合金元素可得特种铸铁，如加入Cr，耐磨性可大幅度提高，在特种条件下有十分重要的应用。冷轧钢板生产工艺（宝钢）：矿石－高炉炼铁－转炉炼钢－连铸（板坯）－热连轧－酸洗－冷连轧－连续退火（－热镀锌