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1、毕业论文（设计）客户关系管理系统27摘要本文介绍了如何使用JSP开发一个客户关系管理系统，目的在于让大家共同学习和运用这一语言的体会和收获。本系统是Intranet环境下面的电子商务的客户关系管理，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客
2、户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。【关键词】Struts框架、Struts框架的工作原理、样式层、持久层、服务层、控制层。27AbstractThisarticleintroducedhowusesJSPtodevelopacustomerrelationsmanagementsystemmanagementsystem,thegoalliesinletseverybodystudyandutilizethislanguagetogetherthe
3、experienceandtheharvest.ThissystemisundertheIntranetenvironmentelectroniccommercecustomerrelationsmanagement,throughthebusinessmanagementtechnology,theelectroniccommerceandtheinformationtechnologyhighintegration,helpstheenterpriseinthewholeworldeconomicintegrationintensemar
4、ketcompetitionenvironment,establishestakethemarket,thecustomerasthecentralmanagementsystem,effectivelymanagesbetweentheenterpriseandthecustomerrelations,enhancesthecustomerloyalty,realizationcustomervaluemaximization.Thusenhancestheenterprisethecorecompetitiveability.Theent
5、erpriseneedstowanttosurvivethedevelopment,mustwiththecustomerwhichiscloselylinkedwithitestablishthegoodrelations,unceasinglydevelopsthenewcustomer,bytheenterprisehighgradeproduct,thehighqualityservice,thegoodcapitalletterattractsthenewcustomer;Frequentlymaintainswiththeoldc
6、ustomerrelations,bythestandardcustomermanagementway,thewarmcustomerconcern,thehighlyeffectivecustomerservespromotestheoldcustomertheloyalty.Fromthis,thecustomermanagementsystemmanagementsystemarisesatthehistoricmoment.[Keyword]Strutsframe,Strutsframeprincipleofwork,stylelev
7、el,lastinglevel,servicelevel,controllevel.27目录ABSTRACT2引言1第一章Internet与企业级应用平台介绍21.1.－Internet的现状21.2－企业级应用平台21.3－J2EE及其他相关技术41.3.1－J2EE技术41.3.2J2EE特点51.3.3－JSP简介71.3.4－数据库概述8第二章系统分析92.1需求分析92.2可行性分析10第三章总体设计113.1项目规划113.2系统功能结构图123.3数据库设计123.3设计目标153.4开发及运行环境16第四章系统各功能模块的实现
8、174.2系统登录174.2管理员操作界面184.3客户经理操作界面184.4销售主管操作界面20第五章系统测试22275.1测试项目225.2测试方法23结论25
