在实践中创新医院院务公开民主管理

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1、在实践中创新医院院务公开民主管理刘进(湖北省荆州市第一人民医院434000)【中图分类号】R197.3［文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)8-0410-02【摘要】木文阐述了医院院务公开通过在公开渠道上创新、在社会监督上拓展、在公开内容上强化的具体作法和经验。旨在医院院务公开工作向深度和广度推进,从而促进医院的民主管理，达到推动医院和谐、持续发展目的。【关键词】渠道上创新监督上拓展内容上强化实行院务公开是落实科学发展观，推行医院民主管理的需要，是实行科学决策、科学管理，全心全意依靠干部职工

2、办好医院的基木要求，也是加强党风廉政建设，坚持和完善医院民主管理，民主监督的一项重要制度。近年来，荆州市第一人民医院根据卫生部、省、市，及卫生局关于做好院务公开工作的指导意见，积极推进院务公开工作，深化教育、修订制度、完善管理，进一步密切党群干群关系，充分调动广大职工的积极性，促进了医院的改革、发展和稳定。主要做法1、完善制度，在公开渠道上创新1.1坚持以职代会等有效形式的沟通渠道。每年召开职工代表大会，审议全年工作计划，确定医院发展规划，对新出台的改革方案及实施细则进行审议。每半年召开一次院情发布会和民主对话

3、会，总结工作，分析问题，调整战略。每月在中层干部会上通报医疗质量、护理质量、财务运行、医德医风、干群关系沟通等情况。定期更新内网与院务公开栏。1.2完善职代会联席会议、党政工联席会沟通渠道。对涉及医院秘密有关的重大问题及根据需要不宜全部公开或不能公开的重大决策事项，在党政工联席会上公开，适当时在职代会或职代会联席会议上公开；逐步完善职工民主议事会、职工听证会。对涉及职工关心的热点、难点、疑点问题或改革举措等重大事项及时通过职工听证会公开。1.3创新职工议事沟通渠道。医院根据市总、市卫生工会相关文件精神，在医院推

4、行了职工议事制度。做到了职工议事制度与规范组织建设相结合，职工议事与民主管理平台相结合，职工议事与医院中心工作相结合。在医院重大改革、重大方案出台、重要会议前后，充分发挥职工议事厅职工议事的作用，在职工中广泛收集意见，为党委科学决策作参考。2、阳光操作，在社会监督上拓展2.1搭建媒体信息沟通平台。医院实行服务承诺制，提高社会满意度。每年通过媒体开展“行风面对面”与“行风热线”节目，当场解答提问，接受群众点评。今年医院参与“行风面对面”与“行风热线”节目达10余次。2.2搭建社区信息沟通平台。每年召开社会监督员座

5、谈会，同吋开展“金玉良言”有奖征集活动，发动并接受群众监督。在“金玉良言”活动中收到意见和建议共计200多条。经过梳理，针对其中反映较为突出的“医疗价格偏高，服务标识不明”等问题进行重点整改，通过优化收费结构，控制运行成本，降低医疗费用，将利益让给病人。2.3搭建网络信息沟通平台。利用内网公示对内、对外信息，进行项目招标，在网上设置处方超常电子预警，设立电子意见箱等。医院还开通三部电话，即开通院长热线电话、服务咨询电话、行风投诉电话，仅今年“三部电话”共接听群众咨询电话377次，其中帮助病人解决门诊预约、住院预

6、约等困难和解答咨询问题近300人次；协调处理病人电话投诉16起、病人登门投诉8起。3、重点突出，在公开内容上强化3.1完善招标项目管理流程。坚持公平、公正、公开的原则，规范项目招标管理，成立医院项目招标管理机构，明晰省内、市内、院内招标范围，明确招标、评标、监标职责，理顺招标管理流程，实现项目“招标权、采购权、使用权”相互制约的工作机制。我们严格执行药品集中招标采购规定，中标药品耗材的采购率达到95%,医药比率控制在37%左右，在全省同级医院中保持较低水平。仅去年1・10月，主持完成院内招标共68项次，挤除价额

7、水分15%。节约成本支出300余万元。3.2加强医患投诉管理。我们主动接受社会监督，自主研发医患投诉管理信息系统，创新医患投诉管理模式，医院在门诊、住院处设置了诉访电子触摸屏，无论是就诊还是出院的患者，只要在电子触摸屏上输入要诉访对象的工号和自己的电话号码，系统就能立刻受理诉访的意见，并很快能接到主管部门的询访电话或反馈信息，充分体现了现代化管理的科学性、针对性、有效性。近半年来，医院受理患者诉访200多起，其中85%是对医务人员的表扬，15%为患者的建议与投诉。我们每月将收集到的建议与投诉情况进行汇总通报，督

8、促落实整改，推进优质服务，倡导廉洁行医。为此，省卫生厅在我院召开医患投诉管理信息系统现场会，对我院这一作法给予了高度评价。3.3强化领导干部和重点岗位人员的定期轮岗的落实。重点部门的管理干部（正、副科长或主任）按中层干部竞聘办法实行轮岗，重点岗位的工作人员2—3年轮岗一次。近年来，重点岗位的工作人员已轮岗15人次。去年，还对医院分管领导所管部门进行了调整，全年没有发生商业贿赂等违纪违法