基于移动互联网的新型电费缴纳渠道

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1、基于移动互联网的新型电费缴纳渠道张吉盛顾俊王鳍王旋国网上海市电力公司市区供电公司通过移动互联网完成电费缴纳是目前移动支付的一个热点，也是消费者最为关切的用电需求服务之一。基于移动互联网的新型电费缴纳模式具有“随时、随地、随身”缴费的优点，满足了客户便捷、透明缴费的需求，是先进科技力量和服务理念在电费回收工作屮的体现，也为供电企业构建坚强智能用电服务体系和“大营销”体系提供了有力支撑。移动互联网电费缴纳渠道的价值与其他传统缴费渠道比较，移动缴费渠道的优势显而易见。相比营业网点缴费，移动缴费避免了客户來回往返营业厅的

2、不便，大大缩短了客户缴费占用时间，将可缴费时间扩充到全天24h;相比上门收费，避免了客户不在家导致收费人员白跑一趟的麻烦，节省了供电企业的人力成本;和比银行代扣，移动缴费不需占用客户资金，且能做到缴费的透明和安心。便捷性和不受空间、吋间限制是移动缴费之于客户的最大意义。客户足不岀户，只需轻点手指，即可完成缴费，节省了大量的时间成本和交通成本。客户即使远在外国，也能缴纳自家电费，或替他人缴费。另外，采用银电联网接口，使得用户的信息安全在技术上得到了保障。对供电企业而言，移动互联网缴费相当于增加了一个服务全体客户的营

3、业厅，减小了现有营业厅的压力，节约了人力成木，为电费“颗粒归仓”和电费冋收工作的顺利展开提供了更好的技术保障和渠道支撑，同时也提高了供电企业的服务质量和甜牌形象。移动互联网和电费缴纳渠道现状分析1.电费缴纳渠道现状分析据中国电力新闻网调查中心统计，目前我国各电费缴纳渠道所收电费总额中，上门收取占18.8%,营业网点缴费占38.24%,银行代扣占23.71%,网络支付占16.85%。虽然网络支付占比相比从前有了较大的提升，但总额仍旧偏少。从实际缴费情况来看，各类渠道均存在着一定的缺点。如营业厅缴费时间较长,高峰期间

4、需要排队等候;银行代扣需要垫付资金且电费查询不便;上门收费需要大量的工作人员；网络支付的客户投诉较多，客户担忧缴费安全性。但总体比较,网络支付尤其是移动端支付的优点最为明显，是缴费渠道发展的必然趋势。因此,大力发展基于移动互联网的电费缴纳渠道势在必行。1.移动互联网在电费缴纳渠道中的应用现状口前已经上线运行的移动缴费应用主要有供电企业自建的掌上营业厅、自带缴费功能的手机银行APP以及第三方支付平台，如支付宝、微信等。以目前正在大力推广的“支付宝缴电费”为例，客户在登录支付宝后，选择“生活缴费”中的“电费”模块，之

5、后选择所在城市，填写用电户号，即可按照提示输入缴纳金额，完成整个缴费流程，支付的电费便可从支付宝账户转到供电企业电费专用账号。整个缴费流程操作时间较短，且相对简单，客户只需具备基本的智能手机操作常识即可完成。以支付宝和微信为代表的第三方支付平台由于知名度高、门槛低和用户活跃度高的原因成了客户在移动端缴费的首选途径。除了提供缴费入口，支付宝还能通过短信、旺旺或邮件等途径向用户发送缴费提醒，这类贴心的服务进一步增强了用户的缴费粘性。虽然支付宝、微信等正在大力发展移动互联网缴费，但受到各种客观原因限制，移动缴费金额占电

6、费总量依旧较小，且缴费人群也多为城市居民和年轻白领，其他人群使用较少。基于移动互联网的电费缴纳渠道改进措施有数据显示，客户对网络（含移动互联网）支付电费的模式满意度较低，投诉较多，这从一个侧面反映出当前基于移动互联网的电费缴纳渠道尚未成熟，还存在一定的缺陷。经过分析移动端缴费流程，并同其他传统缴费渠道进行横向对比，其主要不足之处可归纳为市场宣传不足、推广策略缺乏、客户沟通不便和组织建设落后四个方面，下文讲着重分析上述四个问题并从供电公司角度给出针对性的初步改进措施。1.市场宣传不足及改进市场宣传不足制约了移动端缴

7、费人数的增加。冃前使用智能移动终端缴费的客户主要为部分年轻人和高学历人群，其他人群因为供电企业宣传不到位，造成了或是不了解、不信任移动缴费模式、或是不知道该如何操作的局面，因此意识不到移动互联网缴费的巨大便利性。针对这个问题，供电企业应加大宣传力度，积极在各类媒体上投放移动缴费广告，并通过电子邮件等方式向目标客户介绍这种缴费模式。另外，还可以在营业网点建设移动缴费互动体验区，引导客户尝试利用手机、pad等工具进行缴费，培养客户缴费习惯，解决客户“不了解、不信任、不会操作”的问题。2.推广策略缺乏及改进推广策略缺乏

8、影响了客户利用移动互联网缴费的积极性。目前，供电企业很少制定移动缴费的推广策略，客户仅仅了解有这样一种新型缴费渠道存在，却没有更大的意愿去主动使用，限制了移动缴费活跃客户的増加。针对这个问题，供电企业可以与支付宝、微信等合作，一同制定市场推广策略，采取“抢红包”“随机立减”“缴费积分”等优惠活动，由第三方支付平台补贴客户电费，增强移动互联网缴费渠道的实惠性和优越性，解决客