人力资源及行政经理职位说明书

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1、人力资源及行政经理职位说明书一、岗位基本信息：岗位名称人力资源及行政经理（3级）所在部门人力资源及行政部岗位编号1二、岗位定义：负责和主持公司人力资源及行政部的整体工作，带领团队提高全员的劳动生产率，提升员工满意度，1结合公司战略导向完成人力资源及行政部各项指标。三、岗位关系1岗位职务关系岗位名称及人数直接上级总经理直接或间接下级行政组员工、培训组员工、招聘组员工、薪酬福利组员工1总辖人数3-6人］四、关键绩效指标或内容11、一级计划达成率；2、关键岗位招聘达成

2、：五、岗位重要职能与任务描述业务职

3、责品质管理1、通过管理动作，达成客户满意度招标：分析客户满意度，总结管理需要，改进和创新服务流程及标准并实施2、是品质管理第一责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行3、重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；整改类事务的管控4、发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控5、社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围6、拓展外部视觉，保持项目持续竞争力运营管理：1、完成区域下达的年度指标2、编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行。3、负责对项目工作制度、

4、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进4、合理分配资源，保障项目正常运转5、对项目资产和各类资料、档案进行监管团队管理：1、内部团队：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设2、外部团队：参与分供方的选择、评估、监督管理3、组织项目运营会议关系管理：1、政府职能部门的关系维护2、公司内、外部客户关系维护六、岗位权限:T—5建议权审核权审批权1!»项目重大报事处理和赔1业务偿审核权•1方面项目财务收支审核权1ii1项目对外信函审核权项目合同审核权人事方面项目团队人员选择、配置绩效评估

5、、升职、辞退七、岗位任职要求（上岗基本要求）:学历大专毕业及以上总工作经验年限3年及以上知识及资格专业知识要求指具有但不限于：基础工程、建筑知识，基础法律，基础营销策划知识相关知识要求房地产开发流程基本知识、基础财务知识专业知识、技能!；物业管理知识、冲突管理、谈判技能、物业管理相关法律法规、地方政策、对客服务技能、公文写作知识、办公电脑软件操作知

6、识管理技能目标管理、沟通及协调、团队管理、时间管理、员工绩效评估支持岗位有关知识心理学、建筑、艺术、景观、时尚经验要求行业或专业年限独立项目管理经验1

7、年以上!参与项目前期介入、接房、后期成熟管理（有团队管理和冲突处理的有效案例、有价值的客服经验）1个以上其它相关要求有客户意识，和服务技能1八、岗位成功关键素质能力要求思考及解决问题的能力（高品质的良+,其它项目良-以上可以）•思路清晰，面对复杂问题能够抓住主要矛盾，迅速反应、理性分析、快速决策；遇事有目标、有步聚，有方法地进行管控和执行•具备策划和导演的能力，能够针对客户敏感点来设计任务及一系列的动作，并达成目标；有使命必达的气质，结果导向强；•能够制定自己的工作目标和方向；•具备风险预控的能力

8、，善于透过小的现象发现潜在的问题（如业主的群体事件、安全隐患等），并提前釆取措施进行管控。•有正确的管理直觉，能避免方向性的失误，对项目的管理风险有敏锐的感知并及时管控；对物业的及公司的认同度（良）•敬业、肯干活•认同龙湖的企业文化团队管理能力（良-，特别有潜力的中+,至少具备以下特质，不一定能够达到该标准）•能够身体力行地带动和影响团队，赢得员工的信任；•能够从平凡的小事中体会成就感，有持续的工作澈情并能感染团队；•懂得欣赏和分享，善于发现典型的服务亮点和事例，结合企业文化进行正向传播，营造积极

9、向上的团队氛围；•能够客观、公正地评估员工的绩效，帮助员工确定提高绩效的方式、方法；•具备培养和发展他人的能力，关注员工的成长，并能够引导员工确定职业发展方向；•能在授权和管控中尽量求得平衡，最大限度发挥团队能力同时降低管理风险；•不怕事、有担当、敢承担；坚韧踏实。业务能力及经营意识（前两项至少达到“良”，其他达到“中”即可，但要有提升的潜质）•有品质感，能够树立高工作标准和高服务品质；•有外部视角，了解行业动态从而对项目品质、标准持续改进；•高度关注客户满意度、识别客户需求，针对客户敏感点优化系

10、统流程，提升客户满意度；•熟悉业务、合理控制成本，有经营意识，能从项目全局及组织的长期利益出发、主动发现可能创造价值的机会并采取行动；•敢于坚持正确的判断，一旦确定目标能快速准确、坚定不移地执行；•有一定财务知识为佳（加分项）;有效沟通及冲突管理能力（良）•性格上没有明显的缺陷（如极端好强、内向）；•善于与不同类型的人（内外部客户，如业主、分供方）沟通，协调、整合资源以达成工作目标；•善于预见并提前管控冲突的发生，能在原则范围内用多种方式搞定冲突；•应变能力强，敢于打破固有的模式，