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1、对优质护理服务的认识匡堂堑Q生!旦箜蠻期MedicalInnovationofChina,July.2011.Vo1.8No.20权，并感受到人性化的照顾和关怀•护患关系得到明显改善,患者对护理人员的信任度显着提高•经统计，患者输液人次增长25%,护患纠纷2010年上半年1起，投诉1起,2010年下半年护理零投诉.4.2提高了护理人员综合素质实施优质护理服务后，使大家认识到只有不断学习才能更好地创新服务，因此，护士在遇到问题吋，能主动与医师商议，并利用业余吋间翻阅，查看书籍，资料等，形成了良好的学习氛围，护患沟通技
2、巧得到明显提高，知识不断得到拓展创新.4.3转变了服务理念在常规的静脉输液治疗中，护士很少将患者当作一个整体的人来看待，只是机械地执行医嘱，护患之间缺乏有效的沟通交流•随着现代护理学的发展，输液护理模式已由单纯技术型转变为今天的以人为本的护理模式型•通过开展'，以人为木"的优质护理服务后，转变了护士观念，增强了护士对患者主动服务意识，提高了服务品质.对优质护理服务的认识彭永娥75?实践证明，施行优质护理服务，有利于服务质量的全面提高和持续改进.参考文献[1]赵齐娟•门诊输液护理中的几点体会•中国实用医药,2008,
3、3(3):125・[2]杨华利，王海桃•人性化护理在护患关系中的应用•当代护士，2008,1:24・[3]口秀荣，西仁古力?托乎尼牙孜口秀云•浅谈门诊护理中的人性化服务•新疆医学,2008,(38):137—138.[4]王青云•心理护理对门诊输液患者的干预•中国当代医药,2010,17(25):108—109.(收稿日期:2011—04—26)(本文编辑:陈丹云)【摘要】开展优质护理服务能够全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务,为护理F科的发展探索新的方法和途经,真正把"以患者为中心'‘的服务理念落到
4、实处.【关键词】优质护理;护士;服务作为一名护士深知护理对患者的重要性,俗话说”三分治疗，七分护理二一位患者的痊愈不光靠医生的精湛医术，更离不开护士细心的观察，精心的照料•现有的功能制护理使护士每天忙于书写各种文书，打针，输液等机械化的操作，没有时间去病房观察患者，不能及时准确地了解患者的病情，满足患者的需要•优质护理服务就是将护士还给患者，让她们用专业的知识发现患者的需要,用专业的技能满足患者的要求.1优质护理服务的概念优质护理服务是指，，以患者为中心二进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高
5、护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全，优质，满意的护理服务;也是将"以患者为中心'‘的护理理念和人文关怀融人到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同吋，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务.2优质护理服务实施步骤2.1筹备启动阶段（2010年1刀）省级卫生行政部门根据本方案和实际情况，制定本辖区具体实施方案，落实各项工作措施，做好宣传发动工作，调动医院和广大护士积极性，使基主麴参力口到活动中来•各省制定的具体实施方案于2010作者单位:030100太原市阳啮县安康医院通讯作者:
6、彭永娥年2月8Et前上报医政司.2.2组织实施阶段（2010年2~11月）省级卫生行政部门和各级各类医院按照有关文件要求，积极推进"示范工程”活动,省级卫生行政部门组织对辖区内医院活动开展情况进行指导检查,卫生部将在全国范围内确定40〜45所重点联系医院，开展改善护理服务试点工作并进行指导•到2010年底，在全国范围内创建100所"优质护理服务示范医院”,300个讨尤质护理服务示范病房”和600名吟尤质护理服务先进个人二2.3总结交流阶段（2010年12月）卫生部将对各省实施“示范工程”的医院进行阶段性总结，对患者
7、和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的医院,病房及个人进行表彰.卫生部组织召开现场交流会，组织各地区，各医院问交流经验，总结工作,宣传和推广好的做法和经验•同时，研究部署2011年”示范工程”活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制.2.4全面推广阶段（2011年）全国各个省市的公立医院学习总结示范医院的工作经验，围绕"改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务,提高护理水平"的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程，全面，优质的
8、护理服务，保障医疗安全,改善患者体验，促进医患和谐.7672011年7月第8卷第20期MedicalInnovationofChina,July.2011,VolN—o.一203开展优质护理服务对护理的要求3.1改革护理工作模式病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者,整合基础护理，病情观察,治疗,沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面,全
