开展优质护理服务活动对护理质量的影响

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1、开展优质护理服务活动对护理质量的影响刁宇蒋碧玉(成都大学附属医院普外科四川成都610051)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2011)46-0033-02【摘要】目的探讨开展优质护理服务活动对护理质量的影响。方法将2009年1420例住院患者设为对照组，2010年1370例住院患者设为观察组。结果观察组99%的患者对住院期间的护理服务感到满意，其满意度明显高于对照组的95%,护理不良事件发生率明显降低。结论开展优质护理服务活动可明显提高护理服务质量。【关键词】优质护理服

2、务活动护理质量影响【Abstract】ObjectiveToevaluatethequalitycaretocarryoutactivitiesonthequalityofcare.MethodsIn2009，1420casesofhospitalizedpatientsascontrolgroupin2010,1370casesofhospitalizedpatientsissettotheobservationgroup.ResultsThe99%ofhospitalpatientsaresatisfi

3、edwithcare,theirsatisfactionwassignificantlyhigher95%ofcaresignificantlyreducedtheincidenceofadverseevents.ConclusionTocarryoutqualitycareactivitiescansignificantlyimprovethequalityofnursingservice.【Keywords】QualitycareactivitiesThequalityofcareAffect1资料与方

4、法1.1一般资料2009年1-12月未开展优质护理服务活动的1420例住院患者作为对照组，2010年1一12月开展优质护理服务活动后的1370例住院患者作为观察组。两组患者以平诊、急诊入院几率相近，在性别、年龄、职业、文化程度、疾病及住院时间等方面无显著差异，均具有可比性。1.2方法1.2.1提高认识，营造活动氛围反复培训护士要认清形势，在目前正处于公立医院改革的今天，我们护理改革也是公立医院改革的一部分，要清楚的认识到医院改革第一个登场的是我们护士，优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人

5、员改变观念以及领导的大力支持。只有全科护士统一了思想，认同优质护理服务，才能提高主动服务意识。提高患者对优质护理服务的认识，让他们积极参加到活动中来，病区利用展板、宣传单、口头宣传等方式营造优质护理服务活动氛围。1.2.2改变服务态度1.2.2.1护理工作要求做到五个点仪表美•一点，微笑甜一点，耐心多一点，巡视勤一点，观察细一点。1.2.2.2要建立良好的护患关系，取得患者的信任。1.2.2.3耐心而中肯的解答患者提出的问题，帮助患者正确的熟悉疾病,该解释的一定要解释清楚，需要保密的，要给患者一个可以接受的

6、答复。以上三点要求是减少护理纠纷的重要因素。1.2.3培养护士的责任心科室的日常管理中，护士长关注的是在病人需要的吋侯，我的护士是否能够在最短吋间内出现在病人身边？是否在最短吋间解决病人的问题？是否让病人感受到我们真诚的关心？要求护士要随时向病人和家属传递一种患者的需要就是我们的工作。要求护士主动巡视病房，因为患者最不能容忍的是护士在护士站大声说笑而自己都按铃2分钟了还不来加液。这会让患者认为护士很没责任心。要求对病人的一个问题如果不能冋答，要记在心上及吋向病人反馈，切忌说：“不知道！”“这是医生的事！”等

7、语言。护士长还要求护士对病人的一个小小的合理要求尽量予以满足，切忌因小而忽略或忘记。这也会让患者认为护士没责任心。反之，如果因事小而你仍记在心上，患者会认为你很有责任心。通过一段吋间的培训和教育，护士们的责任心大大提高，能自觉规范自己的行为，将病人的事放在心上，病人提出的问题认真对待，减少了护理差错事故的发生。1.2.4加强基础理论知识和技术操作的培训要求护理人员参加各种形式的继续教育，科内每月组织一次业务学习，一次业务查房，每月进行一次理论知识考核和技术考核，从而提高专业知识水平，拓展知识面，提高整体素质

8、，重点是低年资护士的培训，从理论知识、技术操作、规范服务等方面进行考核，使她们尽快适应临床护理工作。1.2.5加强护理安全教育，提高风险防范意识科室制定切实可行的护理安全教育计划，牢固树立“安全第•一”的思想观念，每月进行一次护理安全隐患排查，定期组织护理人员进行相关法律与规章制度学AI，不断强化护士的安全意识。1.2.6优化流程，健康宣教落实到位1.2.6.1科室重新制定了新的出入院流程，各种常见疾病的护理路径