客户市场营销论文范文-浅论电力企业营销中的客户关系管理的word版下载

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1、客户市场营销论文范文:浅论电力企业营销中的客户关系管理的word版下载导读：本论文是一篇关于电力企业营销中的客户关系管理的的优秀论文范文，对正在写有关于客户论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：摘要：随着全球信息一体化的发展，企业的客户关系管理越来越受到电力公司的重视，其产生的影响关系到企业核心竞争力的提升，关系到企业可持续发展的实现。本文通过对电力企业客户关系管理的重要性进行分析，阐述了电力企业加强电力企业客户关系管理的重要性。关键词：电力企业；营销；客户关系管理Abstract:Withthedevelopmentofintegrationofgloba

2、linformation,enterprisemanagementofcustomerrelationshipmoreandmoregettheattentionoftheelectricpowercompany,whichproducestotheinflueneeofthecorecompetitivenessofenterprisestoascend,relatedtotherealizationofthesustainabledevelopmentofenterprise・Thisarticlethroughtotheelectricpowerenterpr

3、isecustomerrclationshipmanagementabouttheimportanceofanalysis,thispaperexpoundstheelectricpowerenterprisestostrengthentheelectricpowerenterprisecustomerrelationshipmanagementisofgreatimportance.KeyWords:electricpowerenterprise;Marketing;Customerrelationshipmanagement电力营销一般是指电力企业为满足客户需要

4、和实现企业冃标，而采取的一些与生产经营有关的活动的过程。具体是指电力企业通过创造他人或组织需要的电力产品或价值，并与他们进行交换，以满足其需求的-种管理过程和社会服务过程。电力产品的特点和电力行业的特殊性决定了电力市场营销的特殊性：电力产品既满足了人们某种效用，给人们提供了清洁能源，同时还把电力企业的服务意识、节能与安全用电的观念传播了出去，电力企业所推崇的管理理念也传播了出去。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,其目标是通过管理与维护和客户间的关系，减少销售环节,降低销售成本，

5、提升客户满意度与忠诚度，从而为客户创造价值，实现企业与客户的双赢。从管理思想的层次看，客户关系管理源于市场营销，是一种全面以客户为中心的商业战略思维；从管理技术的层次看，客户关系管理是指利用现代信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务等经营环节信息有序地、充分地、及时地在企业内部及企业和客户之间流动，实现客户资源的有效利用。一、电力企业客户关系管理的重要性随着以计算机和网络技术为代表的全球信息化的应用浪潮，不仅推动着经济全球化的进程，也对全球电力企业的发展、管理和服务带來了重大的影响。目前，电力企业体制改革已经在我国逐渐形成，电力体制打破了行业垄断，引入了市场竞

6、争，加快了电力市场化的进程，从根本上转变了电力企业传统的经营理念和管理模式，电力企业价值链的变迁使得客户成为价值链中最活跃、最重要的环节。人类社会从以产品为导向时代转变为以客户为导向时代的今天，客户的选择决定着企业的命运，作为面向社会各行各业、服务千万家的电力企业,更是如此。这种变化意味着电力企业加强客户服务，系统化研究客户，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道已成为共识。电力企业服务理念从供电管理转变为营销服务，在这种变革中，电力企业失去了原来的垄断权，这就必定要求电力企业加强营销意识，特别是加强利用客户关系管理來整合企业的资源，逐步建立起一个面向市场、面向客户的服务

7、体系，树立以客户为中心的服务理念，提升企业的核心竞争力，实现企业的可持续发展。当今电力企业加强利用客户关系管理来实现企业的快速发展是十分必要的。首先，电力企业客户关系管理系统中对客户信息的整合、集中管理，体现出企业将客户作为企业资源之一的管理思想，能显著改善电力企业的营销业绩。其次，对电力企业与客户间的各种关系进行全面管理，将会显著提升企业的电力营销能力、降低营销成本、制约营销过程中可能导致客户不满的各种行为，最终能够提高电力企业的效益。再次，电力企业通过对原有信息资源进行整合，能实现客户信息共享，能够对客户需求做出快速的反应，规范以客户服务为中心的工作流程，建