大型综合性医院诊区预约挂号工作推进难点及对策分析

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1、大型综合性医院诊区预约挂号工作推进难点及对策分析杨红刘丹(四川省医学科学院·四川省人民医院四川成都610072)【摘要】目的多渠道地拓展预约挂号的方式，丰富预约挂号内涵，满足患者的就医需求，提高优质服务的品质。方法采取问卷调查法随机抽取医务人员对诊区预约挂号情况认知率及制约诊区预约挂号原因进行调查分析，以及对诊区预约推进前和推进后预约挂号量进行统计学分析。结果医务人员对诊区预约挂号认知率低于10%,制约诊区预约挂号的原因多种多样，随着诊区预约挂号工作的推进，对推进前、后四个月的诊区预约量进

2、行统计学处理，P<0.01,有统计学意义。结论诊区预约挂号有利于提高预分诊的准确率，提高预约诊疗服务质量,有利于预约挂号流程的优化，推进措施促进了诊区预约挂号工作的开展。【关键词】诊区预约挂号推进难点对策分析【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2012)35-0107-02DifficultiesandCountermeasuresofpromotionofclinicappointmentregistrationinLargegeneralhospitalYang

3、HongLiuDanSichuanAcademyofMedicalSciences•SichuanProvincialPeople'sHospitalchengdu610072[Abstract】ObjectiveToexpandmulti-channelappointmentregistration,richtheappointmentregistrationconnotation,meetthemedicalneedsofpatients,andimprovequalityservice.

4、MethodsWeinvestigatedthemedicalstaff’scognitiverateoftheappointmentregistrationandreasonsthatinhibitingappointmentregistrationinclinicaldistrictbyrandomquestionnaire.Thepre-andpost-promotionamountofappointmentregistrationwerestatisticallyanalyzed.R

5、esultMedicalstaff’scognitiverateofappointmentregistrationinclinicaldistrictwaslessthan10%.Therewasavarietyofreasonsthatconstraintappointmentregistrationinclinicaldistrict.Fourmonthslater,therewassignificantdiffereneebetweenpre-andpost-promotionamou

6、ntofappointmentregistration（P<0.01）.ConclusionsAppointmentregistrationhadadvantagesinimprovingaccuracyrateofpre-triage,improvingclinicalservicequality,andoptimizingregistrationprocess.Promotionmeasuresboosteddevelopmentoftheappointmentregistrationinclini

7、caldistrict.【Keywords]appointmentregistrationinclinicaldistrictdifficultiesofpromotioncountermeasures为进一步贯彻落实《卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知》（卫办医管发[2011]111号）精神，预约挂号服务一直是各家医院不断优化与深化的一项重要工作。我院自20□年9月开展诊区预约以来，通过多种方式地推进诊区预约，取得了一定的效果。诊区预约挂号包括诊间预约挂号和病区预约挂号。是指患者就诊结束

8、（或出院）后，患者直接在接诊医生工作站或护士工作站预约下一次就诊的具体吋间。诊区预约是优化预约挂号流程的一个重要举措，为“以患者为中心”的服务理念注入新的内涵，有利于医生完整地对患者的的检查，诊断，治疗，以及复诊做出一个全面的了解。但是，在实际工作中，因为多种原因制约着诊区预约挂号工作的开展，诊区预约挂号一直在低水平的预约率情况下徘徊不前。我院针对这种情况，采取了一系列的方法，推进诊区预约挂号工作的开展，现总结情况报道如下：1资料和方法1.