推广门诊预约挂号的难点与对策研究

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1、推广门诊预约挂号的难点与对策研究推广门诊预约挂号的难点与对策研究上海市屮医医院信息屮心张国伟【摘要】FI前上海市市级页院都□经开展门诊预约挂号，取得了一定的实践经验，减少了部分病人的等待时间，优化了服务流程，有一定的示范意义。但总体來讲，推广成效不显，实行小难点很多。我们针对门诊预约的现状和推广的难点，探索优化门诊预约的对策，以满足广人患者的需求，有效缓解医院挂号高峰，为患者提供更便捷的门诊服务。AbstractAlltheShanghaimunicipalpublichospitalhavehadoutpatientappointmentserviceandmadesomepr

2、acticalexperienceatpresent.Thisexemplarymeasuresavesomeoutpatients，waitingtimeandoptimizetheserviceprocess-Butgeneral1yspeaking,therearemanydifficultiesinfactandnosignificanteffectnow・Accordingtotheactualityanddifficulties,wehavearesearchonthesolutiontooptimizetheprocessofoutpatientappointmen

3、tinordortomeettheneedofpatients,realizeoutpatientregistrationpeakclippingandprovidemoreconvenientserviceforpatient.【关键词】预约门诊流程优化预约挂号KeywordsOutpatientappointmentProcessesoptimizationPre-registration随着上海市人口数量的不断增长和老龄化，对医疗资源的需求逐年攀升，老百姓对“看病难，看病贵”的反映仍比较强烈。在就页过程中，患者对挂号等候时间长、收费等候时间长、页生接诊时间短等问题农示强烈不

4、满。页院对一定的时间段内病人大量拥挤，也感到压力重重，即担心医院内部的资源配置，乂担心医疗纠纷，而接诊医生在这个时间段内也是身心疲惫。随机抽取医院7天各时段平均挂号人次60030020010000点01点02点03点04点05点06点07点08点09点10点11点12点13点14点15点16点17点18点19点20点21点22点23点图一图一是笔者随机抽取上海市某医院不同时段挂号人次。病人就诊时间120100806040206:307:007:308:00图二9:0010:0011:00图二是上海某医院随机抽取7天的数拯，患者从等候挂号到就诊结束最后付费拿药时间（单位：分钟）分布

5、图。从以上图示可以看出，在当前门诊就医模式下，患者看病的时间过于集中，等候时间过长，在一定时段内医院资源供需孑盾突出。我们认为预约门诊是优化门诊就医流程，提高服务效率和医院内部资源配置的一种可行的方法。厘清门诊预约现状，针对门诊预约的现状和推广的难点进行研究，探索优化门诊预约的对策，以满足广大患者的需求，有效缓解医院挂号高峰，为患者捉供更便捷的门诊服务。•、预约门诊的现状根据上海市市级医院提供预约服务数据调查表得知，冃前上海市23家市级医院预约服务的实施率为100%。但从预约门诊现状來看，是总体预约率低，预约范围有限（一般限于特需门诊）。2007年1-9月，23家市级医院平均预约

6、率为3.37%,综合性医院平均预约率为1.65%,中医医院和中西医结合医院平均预约率为8.06%,专科医院平均预约率为3.38%,2010年1-5月份预约率也人致相同。笔者所在医院是一所中医医院，从冃前预约挂号情况來看，主要是特需门诊预约比例较高，但医院总体预约门诊率偏低。预约门诊另一个现象就是爽约率偏高，尤具是普通专家预约挂号，据统计有的医院普通专家预约挂号爽约率高达40%以上。针对医院预约门诊现状，加大对推广门诊预约难点的研究和推进力度，提高医院服务效率，减少患者等候时间，优化门诊流程医院预约门诊现状，探索优化门诊预约的对策是相当必耍的。二、推广门诊预约挂号的难点和对策1、整

7、体预约率偏低针对这一现状，我认为主要可以从以下方而研究：首先，医院可以大力开发医院预约资源，扩大预约科室和门诊类别（改变H前医院限于特需门诊预约的现状），扩人受众而。尤其像我们中医性质的原院，复诊率高（我院初诊病人仅占门诊量的16%左右），专家门诊量高（占50%左右），老年常见病比多。其次，医院应加大宣传力度，让患者更多地了解预约门诊，享受预约门诊的①便捷，逐步改变传统就医观念和模式。医院应该把事实实施预约门诊的目的、意义，以最简单的方式给人家讲清说透，制作宣传手册，充分利用展板