医院预约挂号系统需求分析报告

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1、实用标准医院预约挂号平台方案概述3基本工作流程3系统管理员4医院管理4医院管理员管理4数据库管理4系统设置4医院管理员5医院信息管理5科室管理5医疗专家管理5挂号设置管理5数据报表管理5数据同步管理5医疗专家6坐诊时间管理6个人简历管理6挂号信息管理6回答用户提问6挂号用户61、网上预约挂号6（1）挂号示意图7（2）挂号方式7（3）挂号交费方式72、投诉功能83、医患交流平台84、综合查询平台8（1）科室、医生查询8（2）预约状态查询和取消预约8（3）停诊信息查询8（4）注册信息查询95、医生主页96、黑名单功能97、智能搜索98、预约须知和帮助9挂号流程10文档实用标准注册登陆10

2、选择科室10选择医生10填写预约信息11挂号预约成功确认11就诊11系统其他功能模块11消息列队系统11病症自动判定系统11用户身份确认系统11在线支付系统12接口系统12频道栏目管理12系统模块示意图12系统特色13文档实用标准1概述医院预约挂号系统是指医院利用固定电话，网站，手机，短信等渠道方便患者预约看病所用系统。医院提供预约挂号系统对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。医院施行预约挂号服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。当前，国内有许多实施预约挂号服务的医院，以及从事相关服

3、务的公司，但在系统的标准化、管理的制度化、使用的方便化等许多方面都存在缺陷，甚至部分个人或团体以此作为巨额利润的源泉。为此，预约挂号服务不仅没有方便病人就诊、提升医院管理水平，相反，还为许多病人和医院工作者所反感。为了规范和推动预约挂号服务，卫生部日前在其官方网站发布了《关于在公立医院施行预约挂号服务工作的意见(征求意见稿)》，要求在推动医院开展预约挂号工作的同时，提高对预约挂号服务工作的认识、加强对预约挂号服务工作的管理、并认真做好相关组织工作。本着坚持以方便群众就医、提升医院服务水平为中心的指导思想，我们拟为四川大学华西医院建设一个方便的、高效的网上预约挂号系统。2基本流程文档实

4、用标准3前台功能3.1网上预约挂号利用网络技术，开发医院网站挂号平台，系统要求稳定性好，安全性强，易维护，菜单导航，方便患者操作。按科室分类，再细分专家，专家情况介绍详细全面，有利于患者正确选择；通过选择专家，确定日期；实名填写患者信息，身份证号码，联系方式等，实现网上预约挂号。3.1.1挂号示意图文档实用标准3.1.2挂号方式社保卡：以唯一的社保账号和身份证号码确定患者身份的真实性，生成唯一的预约码。医院门诊卡：以医院就诊卡和身份证号确定预约患者的身份，生成唯一的预约码。此方式需要已经持有医院门诊卡的患者，不适于初次就诊的患者。手机挂号：以手机号码和身份证号码确定患者身份的真实性，

5、生成唯一的预约码。可以通过短信平台将预约码发送到预约者的手机上。此方法普遍适用于普通患者。患者通过以上3种方式在网上实现成功预约之后，凭预约码和社保卡门诊卡身份证号码即可在预约日期前往医院挂号处指定地点换取号牌。3.1.3挂号交费方式（1）手机交费：通过手机余额小可扣款方式，直接从手机话费中扣取相应挂号费用。需要和手机运营商沟通，开发扣费接口。（2）取号时去医院现场交费：去医院取号的同时现场付款。3.2、投诉功能投诉平台，可以对患者对医院服务、医生、医院管理进行投诉、建议；处理结果及时反馈给患者或者公布在网上。3.3、医患交流平台提供医生和患者的互动交流平台。每个医生有自己专用账

6、号和交流页面，患者在查询浏览了该医生的基本信息后，如果有问题需要咨询该医生，可以登录平台后在该医生的页面留言提问，医生登录后可以看到自己的留言页面上患者提出的问题，并做相应解答。文档实用标准3.4、综合查询平台3.4.1科室、医生查询对于医院不同科室以及所有医生、专家的查询，可以按照姓名或者专业分类模糊查询。3.4.2预约状态查询和取消预约查看自己的预约信息，是否预约成功，是否过期，预约具体信息等。如果在预约日期前有其他特殊情况不能按时去医院就诊，可以登录系统查看自己的网上挂号预约情况，并提前取消预约。取消预约只能在预约日期之前进行，过期没有就诊的不能取消。取消预约操作，需要填写就诊

7、的姓名、身份证号或者医保卡号以及预约识别码信息，信息填写完毕后执行提交操作完成取消预约操作。3.4.3停诊信息查询查询医院当天、近期、长期的停诊信息，以便患者及时选择更换合适的专家。3.4.4注册信息查询患者在网站注册的基本信息查询。3.5医生主页每个医生有一个自己的主页，主要包括：个人简历、专长介绍、学术成就、成功案例、视频讲座等栏目和信息。患者可以通过在综合查询系统或者挂号页面专家列表链接进入，对该医生有更详细的了解，并可留言咨询。文档实用标准3.6黑