博弈论视角下的员工援助计划（eap）策略研究

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1、博弈论视角下的员工援助计划(EAP)策略研究黄燕；任怡菲(汕头大学商学院，汕头515063)摘要：2010年伊始，中国东部沿海和部分内陆省份再度出现“用工荒”，为了缓解劳资矛盾，提高企业效率，员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram,简称EAP)提上日程。在希望能更好的引导企业实施EAP的前提下，文章采用博弈论的方法从企业实施EAP障碍角度入手，分析了在完全市场环境与政府参与环境下企业实施EAP的行为与策略进行，得出政府的参与下能够使企业改变自身策略主动选择实施EAPo关键词：员工帮助计划(EAP

2、)；博弈；政府参与中图分类号：F272.9文献标识码：A文章编号：1006-4311(2010)11-0050-020引言2010年伊始，中国东部沿海和部分内陆省份再度出现“用工荒”，特别是技术人才极为短缺。近几年大量的企业饱受人才流动频繁带来的痛苦。企业的转型升级要求将人力成木管理转变为人力资源管理。员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram,EAP)提上日程。EAP是组织通过为成员及其亲属提供牛理、心理及法律等方面的服务和支持，帮助成员解决各种心理和行为问题，提高成员的工作绩效、忠诚度、化解劳资

3、矛盾、改善组织气氛，从而实现组织目标的一套长期精神福利系统。EAP起源于20世纪二十年代，当时美国一些企业为了解决员工酗酒影响个人和企业绩效的问题，建立了EAP的雏形一一职业酒精依赖计划(OAP)o目前财富500强的企业有90%为员工提供了EAP服务。EAP从企业实践上看，是企业对员工提供的一种综合性服务，内容包括压力管理、职业心理健康、家庭成员关系管理、裁员心理危机、灾难性事件、健康牛活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯等方面，全面帮助员工解决个人问题。学术界对EAP的内涵并未达成一致。Gooding(1987)对已人

4、卩进行诠释，认为它是企业通过合理的干预办法，了解、评估、诊断及解决影响员工工作表现及业绩问题的过程⑴。Dessler(1994)把员工援助计划看作是企业内部正式的系统的项目，是为面临情绪、压力、酗酒、赌博等问题的员工提供咨询、引导和有效的治疗措施，帮助他们度过难关的过程。中国学术界对EAP的研究尚处于对西方理论推介、导入期［2］。郭朝晖(2006)比较详细地分析了员工援助计划在西方发达国家的应用效果，提出了中国企业导入员工援助计划的思路［3］。张西超(2006)在综合了相关研究和文献后认为：员工帮助计划是由组织为员工设置

5、的一套系统的、长期的服务项目，通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,以及提高员工在组织中的工作绩效⑷。徐超凡、王涛(2009)根据西方经验，探讨了EAP的实施内容、实施程序与原则等问题⑸。这些研究具有开拓性，对研究具有比较大的启示和借鉴价值。中国企业员工援助计划的应用也处于起步阶段。2001年，联想公司在心理专家的帮助下，率先实施了EAP项目。国内也出现了专门的EAP机构,他们的服务对象也逐渐由外资企业转向

6、国内企业。但目前，中国实施EAP的企业大多是跨国公司的分支机构以及少数国内知名大企业。但中国目前处于人GDP1000-3000美元的经济失调、心理失衡、伦理失序非常'时期，和谐社会和科学发展是时代命题，在此过程中EAP的实施必须考虑参与各方的策略与行动，以便采取更有效的措施。文章的主旨在于采用博弈论的方法从企业实施EAP障碍角度入手，描述在完全市场环境与政府参与环境下企业之间的关系，并展现企业之间博弈的策略及行为，为企业实施EAP提供一个新的视角及理论解释。1前提与假设企业投资实施EAP,既利于帮助员工以健康的身心工作，

7、更有助于企业增强生产管理能力，提高企业竞争力。而追求商业利益是企业投资任何项目的基本动力，企业作为理性的“经济人”，其经营目标就是最求个体利益最大化，尽可能使边际个体成本小于边际社会成本，以赚取超额利润。企业实施EAP将外部成本内部化，这个过程要求企业投入资金，对现有的员工管理模式进行改造，承担相应的变革成本。文章将建立静态及重复博弈模型，从多个角度包括完全竞争市场、政府参与的市场环境分析企业实施EAP的障碍与策略，在建立模型分析企业实施EAP吋，有如下基本假设：假设一：企业是理性的“经济人”，仅在所获得的利润大于投资吋

8、，选择实施EAPo假设二：企业在选择多重博弈吋，存在一种“冷酷战略”，参与博弈的企业在开始时选择合作，在接下来的博弈中，如果对方合作则继续合作；而如果对方一旦背叛，则永远选择背叛，之后永不合作［6］。假设三：由于企业实施EAP会加快企业发展，促进社会和谐，为了推动企业实施EAP,政府会给予企业一定的激励或惩罚。2博弈