做好门诊药房窗口发药待工作体会

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1、做好门诊药房窗口发药待工作体会【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号J1672-3783(2012)12-0432-01【关键词】门诊药房；窗口；发药交待；工作体会药房窗口发药交待是调剂工作的重要环节，是药师在日常调剂工作中综合应用所学药学知识，向患者交付药品时，按照药品说明书或者处方用法，进行用药交待与指导。用通俗易懂、简明的语言及文字将所调配发放的药品其用法、用量及其他注意事项等准确、详细地告知患者，并且确保正确的药品发给正确的患者。通过发药交待实现患者的知道与做到，获得及时有效的药物治疗，防止患者用药错误，避免或减少副作用，对提高患者用药依从性和用药效果起着重要作用。现

2、将个人做好门诊药房窗口发药交待工作体会介绍如下：1要保持良好的服务态度要本着'‘以病人为中心”的服务理念，树立全心全意为病人服务的事业心和责任感。要有热情、周到、主动服务的欲望和意识，工作中态度和蔼、语言文明。提供优质的药学服务首先要有良好的服务心态，与患者直接接触的药学服务要微笑服务，对于每天重复单调的工作程序，药师要善于掌控把握自己的情绪，始终保持热情，面对窗口有时出现的难以应付的患者，能克制不良情绪，做到耐心倾听，充分理解和尊重患者，多以安慰性、鼓励性、温馨的语言给患者创造一个舒适的取药氛围，使患者既得到了需要的用药信息，同时又对药师产生了信任感。在窗口时还要保持注意力集中，为患

3、者用药交待过程中或回答患者问题的时候不要和其他人说话、聊天、接电话，不能语气生硬、态度冷漠，敷衍了事，更不能与患者发生争吵，这样也会严重影响医院的窗口形象，降低了患者对医院的满意度，如果因此而造成差错，酿成医疗纠纷，往往很难得到患者的谅解。2拥有丰富的药学知识发药交待是药师直接服务于患者。做好发药交待工作必须要有系统、扎实的药学专业知识积累作基础，如药理学、药剂学、药物化学、分析化学、药事管理法律法规等知识，都是药师的必修课程。同时要熟练掌握本院用药目录内药品的相关信息。还要有相关学科的知识，如医学、临床检验学、信息学、药物经济学等，若没有医学方面的相关知识作补充,药师无法与医护人员进

4、行有效交流，无法认知患者病情与用药的联系，难以与患者沟通，不能胜任发药窗口交待工作和提供合理用药服务。现代药学知识更新很快，除了要掌握基本的理论知识和操作技能以外，药师还必须紧跟时代步伐，与时俱进，积极参加继续教育不断更新知识，不断积累，提高自身素质，使自己的专业知识丰富、牢固，能适应本职工作、提供高质量药学服务。3认真执行核对制度药房窗口发药交待岗位肩负有审核处方，指导患者安全用药，把好患者合理用药在药房处最后一道关卡的责任。发药交待时要核对患者的一般情况，如姓名、性别、年龄等，处方诊断与用药相符情况等［1］。4做好用药交待4.1交待药名不同厂家生产的药品品种、规格的异同使其对应的片

5、剂的形状、大小或包衣颜色不一，难以从外观来判断药品属于哪一种。药师应主动交待清楚发放药品的名称，使患者能放心正确地使用。4.2交待药物用法、用量向患者交付药品时，尽量避免只使用药物法定剂量单位如克、毫克、毫升等进行用药交待，应直接交待患者服用几片、几粒或几小包等通俗易懂、易于接受的用药单位。门诊患者中存在服药间隔时间掌握不准确。如药师不能仅简单地说一日三次、饭后服，大部分患者会以为是在一日三餐的饭后时间服，而不是每间隔8小时服一次。对一些时间依赖性的抗菌药物，如大部分头胞菌素类药物则必需每隔6〜8小时服用一次，以保持较平稳的血药浓度，以达到最佳疗效、减少细菌耐药的目的。患者需用解热镇痛

6、药退热时，有的药师仅交待患者“发热时服用”，没有具体交待，导致有的患者急于退热而短时间内多次重复用药，会引起用药者大汗淋漓甚至虚脱，必须交待患者两次用药时间至少间隔4小时以上。4.3交待患者正确使用药物因为机体的生理和病理状态与给药时间密切相关，发药交待工作就显得尤其重要，对需特定时间服用的药应交待具体用药时间，有时不仅能提高疗效，还会降低药物的副作用。对同时服多种药的患者还应交待用药的先后顺序，以减少（避免）药物之间的相互影响。大部份药物宜在饭后服用，特别是对胃肠道有刺激性的药物如呵喙美辛等。但也有一些药物需特殊的服用时间。4.3.1清晨空腹：空腹服用生物利用度髙的药物、质子泵抑制剂

7、、长效降压药物等。4.3.2饭前:部分降糖药，促胃肠动力药、粘膜保护剂等。饭前（一般指饭前30分钟）服用由于胃内容物少,药物对胃壁的作用较充分，又能迅速入肠不为食物所阻。4.3.3饭时：与食物同服可增加药物生物利用度的药物。胃蛋白酶合剂、二甲双孤等。4.3.4饭后：对胃肠道粘膜有刺激、有损伤、易引起肠道反应的药物，以及大多数未特别强调需餐前或餐后服用的药物，均可餐后半小时服用。4.3.5睡前：缓泻药、催眠药、他汀类降脂药、部分有嗜睡副作用的药物